Pada 6 Januari 2020, menyusul berita kencannya dengan Heechul Super Junior, Momo TWICE sempat mengunggah surat permintaan maaf di halaman penggemar resmi grupnya. Ia mengungkapkan perasaannya kepada penggemar yang disebut ONCE tersebut.
"Ada banyak hal yang ingin aku sampaikan kepada ONCE, jadi aku tidak tahu apakah surat ini akan tesusun dengan baik. Namun aku ingin mengungkapkannya, jadi aku menulisnya. Ini sudah kelima kalinya aku menyambut tahun baru bersama ONCE. Waktu yang kita lewati bersama terasa sangat lama, tetapi juga terasa singkat. Apa pun yang terjadi, aku teringat banyak kenangan yang aku buat bersama ONCE.
Masing-masing ONCE mungkin memiliki kenangan berbeda yang mereka buat bersama kami setiap tahunnya dan saya juga membuat kenangan berbeda dengan ONCE setiap tahunnya. Dan yang tersisa dalam ingatanku juga berbeda. Jadi di 2020, aku ingin memberikan kembali kebahagiaan dan kenangan berlimpah yang aku terima dari ONCE di 2019 dan tujuanku adalah menciptakan kenangan yang lebih menyenangkan untuk ONCE dan banyak berkomunikasi.
Namun, aku mengejutkan ONCE begitu 2020 dimulai, jadi aku benar-benar merasa menyesal. Sejujurnya, aku banyak memikirkan apakah aku harus menulis surat ini. Apakah surat ini akan menyakiti ONCE lagi? Apakah tidak melakukan apa pun akan lebih baik untuk ONCE? Aku sangat berhati-hati, tapi karena aku selalu berkomunikasi dengan ONCE, aku ingin berkomunikasi dengan ONCE dengan caraku sendiri, jadi aku menulis surat ini.
Saat aku masih kecil, aku mulai menjadi trainee hanya karena aku suka menari, karena aku suka menyanyi, karena aku ingin menjadi penyanyi, karena aku ingin menjadi selebriti, dan alasan-alasan seperti itu. Dan syukurlah, aku bisa bertemu dengan keluarga luar biasa bernama TWICE. Dan saat menjadi bagian dari TWICE, aku bertemu ONCE kami.
Aku selalu bangga [pada ONCE], dan kalian sangat berharga bagiku. Aku tidak tahu apakah kata-kataku tersusun dengan baik, tetapi aku harap setidaknya sedikit ketulusanku terhadap ONCE akan sampai padamu. 2020 baru saja dimulai, jadi kesehatan adalah prioritas utama untuk ONCE dan TWICE!" tulis Momo.