Ingin Kerja Customer Service? Ini Tugas hingga Skill Utamanya!

Mengutip laman Investopedia yang telah di-review oleh Amy Drury, seorang CEO serta pendiri OnPoint Learning, sebuah perusahaan pelatihan keuangan kepada para profesional keuangan, customer service adalah dukungan, bantuan, dan saran yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggannya. Hal ini berlaku baik sebelum dan sesudah mereka membeli atau menggunakan produk atau jasa perusahaan.

Layanan pelanggan merupakan faktor penting untuk memastikan kepuasan pembeli, mempertahankan pelanggan, dan mengembangkan bisnis. Customer service atau layanan pelanggan juga dianggap sebagai aspek kunci untuk bersaing secara efektif. Di masa lalu, orang kerap memilih perusahaan berdasarkan harga, atau produk serta jasa yang ditawarkan. Tetapi sekarang pengalaman pengguna secara keseluruhan sering kali menjadi pendorong utama. Tidak sekadar harga atau produk saja.

Customer service akan mendorong pengalaman pelanggan yang luar biasa, terutama ketika tim pendukungnya bergerak tidak hanya sekadar bereaksi terhadap masalah dan mengantisipasi masalah pelanggan. Ketika customer service memberi pelayanan lebih kepada pelanggan, atau memiliki solusi yang memudahkan mereka untuk melakukan up-selling atau cross-selling layanan yang relevan, mereka dapat menciptakan pengalaman unggul yang membantumu lebih menonjol di antara para pesaing. Itulah kenapa, tugas dan tanggung jawab mereka tidaklah mudah. Berikut ini di antaranya:

• Merekrut pelanggan potensial dengan merekomendasikan barang atau jasa dan menunjukkan bagaimana barang atau jasa tersebut bermanfaat bagi pelanggan secara pribadi.
• Menjawab setiap pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan tentang produk dan layanan yang tersedia.
• Membuat akun pelanggan baru, mencatat informasi akun pada formulir tertulis atau secara digital.
• Mendengarkan kekhawatiran dan keluhan pelanggan dengan tujuan mengidentifikasi penyebab masalah.
• Memilih tanggapan yang tepat untuk masalah pelanggan dan bekerja dengan cepat untuk menyelesaikannya.
• Merujuk kasus-kasus tingkat lanjut kepada manajemen untuk diselesaikan, dengan memberikan informasi latar belakang yang diperlukan.
• Memelihara dan memperbarui informasi rekening keuangan secara teratur menggunakan program perangkat lunak komputer.
• Mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menindaklanjuti dengan pelanggan sebelumnya untuk menawarkan pemesanan ulang atau layanan tambahan.

Untuk memberikan layanan pelanggan yang baik yang membuat audiens kembali lagi dan loyal, sebagai customer service perlu memiliki beberapa skill penting. Ini akan menjadi elemen paling utama yang bisa menentukan kualitas seorang customer service. Mengutip laman Forbes, berikut di antaranya:

• Personalisasi yang baik. Pasalnya, orang ingin diperlakukan seperti manusia yang sebenarnya, bukan seperti nomor tiket dalam antrean.
• Mendengarkan dan memiliki empati serta kamu bisa menempatkan diri pada posisi pelanggan. Kamu ingin berhubungan dengan rasa sakit mereka, memahami perspektif mereka, mendengarkan kekhawatiran mereka, dan menunjukkan belas kasih bila perlu.
• Memiliki sikap yang tanggap. Pasalnya, waktu adalah uang yang berharga dalam dunia bisnis. Membiarkan pelanggan menunggu berjam-jam atau berhari-hari untuk mendapatkan tanggapan atas masalah sederhana bisa sangat mengecewakan mereka.
• Menyediakan opsi untuk layanan mandiri. Penting untuk memberikan pilihan kepada pelanggan untuk membantu diri mereka sendiri, apakah itu melalui layanan otomatis atau layanan melalui kasir.
• Bersikap proaktif merupakan ide yang baik dengan menghubungi pelanggan terlebih dahulu daripada menunggu masalah muncul. Ini menunjukkan bahwa perusahaan peduli. Hal ini dapat dilakukan dengan email tindak lanjut atau panggilan telepon.
• Pengetahuan produk yang baik. Pasalnya, pelanggan akan memberikan pertanyaan apa pun mengenai produk atau jasa yang kamu tawarkan.

Itulah tadi ulasan mengenai kerja customer service yang perlu kamu tahu. Jika kamu lihai dalam berkomunikasi atau berbicara serta suka membantu atau memberi pelayanan, mungkin profesi ini bisa cocok untuk kamu.