Key Account Manager: Pengertian, Skill, Tugas dan Tanggung Jawab

Mengutip laman Indeed Career Guide, key account manager (KAM) juga dikenal sebagai strategic account management. KAM adalah seseorang yang mengelola proses dan membina kemitraan antara organisasi dengan pelanggan atau klien. Dengan penerapan strategi yang efektif, akan meningkatkan penjualan dan memaksimalkan potensi pendapatan dari pelanggan terpenting mereka.

Key account manager juga membantu perusahaan dan departemen penjualannya dalam mencapai kuota penjualan serta tujuan utama pelanggan. Mereka memanfaatkan informasi tentang penjualan dan strategi perusahaan untuk menentukan permintaan serta mempelajari perilaku pelanggan, termasuk di mana mereka tinggal atau bagaimana kebiasaan belanja mereka.

Key account manager bisa memberi manfaat besar untuk perusahaan, seperti membangun hubungan baik dengan klien, meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan, meningkatkan penjualan hingga membuat perusahaan menjadi kompetitif di pasar. Itulah kenapa tugas dan tanggung jawab mereka tidaklah mudah. Berikut di antaranya dikutip dari Workable.

• Mengembangkan hubungan saling percaya dengan klien-klien untuk memastikan mereka tidak beralih ke persaingan.
• Memperoleh pemahaman menyeluruh tentang kebutuhan dan persyaratan utama pelanggan.
• Memperluas hubungan dengan pelanggan yang sudah ada dengan terus menawarkan solusi yang memenuhi tujuan mereka.
• Memastikan produk dan layanan dikirimkan dengan benar ke pelanggan dan tepat waktu.
• Berfungsi sebagai penghubung komunikasi antara pelanggan utama dan tim internal.
• Menyelesaikan segala persoalan dan permasalahan yang dihadapi pelanggan serta menangani keluhan untuk menjaga kepercayaan.
• Memainkan peran integral dalam menghasilkan penjualan baru yang akan berubah menjadi hubungan jangka panjang.
• Membuat laporan rutin tentang kemajuan dan perkiraan kepada pemangku kepentingan internal dan eksternal.

Dengan tugas dan tanggung jawab yang besar, tentu seorang key account manager membutuhkan keterampilan khusus untuk membantu pekerjaannya. Bagi kamu yang tertarik berkerja di bidang ini, secara umum berikut ini skill yang dibutuhkan mengutip laman Lucid Chart.

• Memiliki skill komunikasi yang baik karena kamu sebagai penghubung antara perusahaan dengan klien.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang perusahaan dan klien karena kamu akan membina hubungan strategis dengan pihak-pihak lain.
• Mampu mengidentifikasi peluang terbaik untuk pertumbuhan dan layanan kepada klien.
• Memiliki perspektif strategis untuk mengatur banyak hal, kesepakatan, dan rencana jangka panjang yang selaras dengan strategi yang saling menguntungkan.
• Memiliki skill kepemimpinan karena kamu harus bisa mengarahkan pelanggan dan mengelola tim di semua tingkatan bisnis.
• Memiliki kemampuan negosiasi yang baik dan terampil, karena kamu juga harus menegosiasikan persyaratan sehingga kedua belah pihak merasa puas.
• Memiliki pemahaman bisnis, karena kamu perlu mengkomunikasikan nilai penawaranmu baik secara strategis maupun finansial kepada pelanggan.
• Punya kemampuan manajemen proyek yang baik karena kamu akan menangani banyak klien, mendelegasikan dan mengelola tugas, serta menjaga semua berjalan pada sesuai rencana.

Itulah tadi pembahasan lengkap mengenai key account manager. Bagi kamu yang ingin berkarier di sini, sekarang sudah punya gambaran, kan pekerjaannya seperti apa? Semoga artikel ini membantu, ya.