Relationship Manager: Tugas, Skill, dan Kualifikasinya!

Mengutip Investopedia, Will Kenton seorang ahli bidang ekonomi, hukum dan, investasi, relationship manager adalah profesi yang bertugas untuk meningkatkan hubungan bisnis perusahaan dengan mitra atau klien. Mereka secara umum dibagi menjadi dua bidang, yakni client relationship management dan business relationship management.

Keduanya bidang tersebut baik untuk klien dan bisnis, memiliki tujuan yang sama yaitu memfasilitasi hubungan yang baik. Jadi, pada akhirnya bisnis dapat memaksimalkan nilai dari hubungan yang terjalin dan mempertahankan reputasi baik mereka.

Selain itu, relationship manager juga akan menggunakan data untuk mencari tren dan masalah serta menganalisis komunikasi, kontrak sekaligus negosiasi. Dari data ini akan digunakan untuk menyempurnakan praktik perusahaan agar tercapai tujuan bisnis mereka.

Relationship manager berhubungan dengan komunikasi, manajemen konflik, dan keterampilan orang seperti halnya tentang aspek teknis dari bisnis atau industri tertentu. Mereka harus bisa memahami kebutuhan klien untuk memberikan standar layanan tertinggi. Mengutip laman Indeed, berikut ini tugas dan tanggung jawab relationship manager secara umum:

• Melakukan analisis pesaing atau kompetitor, di mana kamu akan mempelajari basis pelanggan dan cara mereka mendekati masalah pelanggan.
• Kamu akan menegosiasikan kontrak dan mencari solusi yang kreatif.
• Membina hubungan yang berharga dengan para pemangku kepentingan di perusahaan yang menjadi target mitra atau bisnisnya.
• Mengembangkan strategi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara luas atau masalah yang ada.
• Bermitra dengan tim penjualan untuk mengkomunikasikan bagaimana mereka dapat menjual produk, layanan, dan penawaran lainnya kepada basis pelanggan dengan cara-cara baru.
• Memperoleh pengetahuan mendalam tentang bisnis dan industri terkait.

Para profesional dalam bidang ini mungkin memiliki gelar sarjana atau master di bidang bisnis. Tetapi relationship manager juga bisa memiliki gelar sarjana atau pascasarjana di bidang pemasaran atau komunikasi. Keterampilan komunikasi dan koordinasi yang kuat diperlukan untuk memfasilitasi hubungan yang baik dengan klien dan mitranya. Untuk itu berikut skill yang dibutuhkan sebagai relationship manager:

• Menguasai keterampilan komunikasi dan negosiasi yang baik untuk membantu mengidentifikasi masalah dan menawarkan solusi serta bisa membujuk klien untuk menggunakan layanan yang paling sesuai untuk mereka.
• Memiliki kemampuan analisis yang kuat untuk mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang produk atau layanan yang dijual, pasar tempat produk atau layanan tersebut dijual, dan tren industri yang lebih luas.
• Memahami aspek teknis bisnis yang baik dan efisien agar dapat berkomunikasi dengan klien atau mitra untuk memenuhi kebutuhan mereka.
• Punya keterampilan dalam mengidentifikasi konflik dan mengambil tindakan yang tepat untuk membantu perusahaan menjaga hubungan dengan mitra atau kilennya.

Saat ini banyak sekali perusahaan yang membutuhkan seorang relationship manager. Bagi kamu yang ingin melamar posisi ini, tentu ingin tahu seperti apa kualifikasinya. Mengutip laman resmi BRI, berikut kualifikasi umum sebagai relationship manager.

• Pendidikan minimal S.1 dari Universitas / Perguruan Tinggi dengan IPK min 2.75 (skala 4).
• Usia maksimal 25 tahun (belum berulang tahun ke-26 pada saat seleksi awal) bagi Fresh Graduate, dan usia maksimal 30 tahun (belum berulang tahun ke-31 pada saat seleksi awal) bagi yang memiliki pengalaman bekerja di bidang Perbankan minimal 1 tahun.
• Pendidikan minimal S1 dari Universitas/Perguruan Tinggi dengan IPK min 2.75 (skala 4).
• Berkelakuan baik yang dibuktikan dengan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK).
• Mampu berkomunikasi dengan baik.
• Menyukai tantangan dan memiliki network yang luas.
• Berpenampilan rapi, ramah dan menarik.
• Berorientasi pada target dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki pengalaman sesuai bidang yang dilamar minimal selama 2 tahun lebih baik.

Itulah tadi pembahasan lengkap mengenai relationship manager. Jadi sekarang sudah jelas, ‘kan? Apakah kamu tertarik berkarier di bidang ini?