Saat Bekerja, Ini 5 Cara Tetap Waras Menghadapi Klien Menyebalkan 

Jika kamu sedang berada dalam posisi dimarahi oleh klien, hal yang bisa kamu lakukan adalah tetap tenang. Jangan memasukkan setiap perkataan jelek sang klien ke dalam perasaanmu karena hal itu akan malah memperkeruh keadaan. Kamu harus memasukkan berbagai macam keluhan klien tersebut ke dalam pemikiran yang logis dan menyusunnya secara sistematis.

Setelah itu, dengan pembawaan dan perkataan yang baik, kamu dapat menguraikan keterangan serta informasi yang sekiranya menjadi jawaban atas keluhan klien tersebut. Dengan ini, klien akan merasa nyaman dan mau melanjutkan kerja sama dengan perusahaanmu.

Ketika klienmu marah-marah, kamu harus mendengarkan setiap keluhan klien dengan baik dan santai tanpa tendensi menyepelekan sang klien. Dengarkan dan pahami apa yang menjadi keluhan dari mereka. Jangan sampai kamu terpancing emosi dengan omelan dan nada tinggi dari klien.

Dengan itu, sang klien pasti akan merasa bahwa apa yang dilakukannya merupakan sikap yang kurang baik dan sang klien akan menurunkan suaranya kepadamu.

Kamu harus menetapkan dalam pikiran bahwa klien adalah raja yang harus dipatuhi dan diberi nasehat sejelas-jelasnya. Jika sang raja meminta sesuatu yang di luar ketentuan, maka kamu sebagai penasehat haruslah memberi penjelasan untuk menerangkan bahwa apa yang diminta oleh klien itu sudah keluar dari jalur yang memang ditentukan.

Sebagai seorang yang lebih mengetahui seluk-beluk tentang produk atau aturan tentang barang dan jasa, kamu tentu saja harus memiliki kemampuan untuku mengatakan “tidak” kepada klien jika kamu merasa bahwa klien sudah keluar dari aturan yang ditentukan. Hal ini untuk menghindari kesewenang-wenangan yang dilakukan oleh klien. Banyak sekali klien yang meminta sebuah layanan jasa/produk yang di luar ketentuan dari apa yang perusahaan pelayan berikan.

Jika demikian, maka sang klien bisa dikatakan hanya ingin bermain-main, bukannya meminta pelayanan suatu produk tersebut secara serius. Oleh karena itu, klien macam itu harus segera ditolak karena jika permintaan klien tersebut diterima, maka perusahaan juga yang kerepotan.

Dalam kasus-kasus tertentu, kamu mungkin akan menemukan klien yang sangat menyebalkan. Entah banyak pertanyaan, sering menyalahkan, atau bahkan tidak pernah puas misalnya. Dalam hal ini ketika kamu sudah merasa frustasi, sebaiknya kamu melakukan diskusi dengan teman satu tim kerjamu. Sampaikan kesulitan-kesulitan apa saja yang kamu alami ketika menghadapi klien tersebut.

Ketika beberapa temanmu juga merasakan hal yang sama, tentu masalahnya ada di klien kamu. Maka, tidak ada pilihan lain setelah memotong atau mengubah kontrak kerja demi mendapatkan kondisi pekerjaan yang stabil. Selain itu, tidak ada salahnya kamu belajar dengan teman yang bisa selama ini berhasil mengatasi klien tersebut.

Pada akhirnya, kamu harus menyadari bahwa setiap pekerjaan harus kamu selesaikan dengan hati yang bahagia. Jangan sampai klien-klien yang menyebalkan justru membuatmu tertekan, ya! Coba terapkan cara-cara di atas dan semoga kamu berhasil menaklukkan klienmu.