Status pending menandakan transaksi masih diverifikasi dan belum diproses, sehingga menjadi waktu paling ideal untuk membatalkan pesanan sebelum masuk tahap pengemasan atau pengiriman.
Pembatalan transaksi Kredivo harus dilakukan melalui merchant atau marketplace tempat pembelian, bukan langsung di aplikasi Kredivo karena sistem pembayaran hanya berperan sebagai metode bayar.
Setelah pembatalan disetujui merchant, pengguna perlu memantau proses refund dan pengembalian limit Kredivo sambil menyimpan bukti komunikasi agar mudah saat pengecekan jika terjadi kendala.

Disclaimer: This was created using Artificial Intelligence (AI)

Tidak semua transaksi online langsung diproses dalam hitungan detik. Ada kalanya setelah checkout berhasil, status pesanan justru berhenti di tahap pending. Bagi sebagian orang, kondisi ini bisa menjadi kesempatan untuk berpikir ulang.

Mungkin baru sadar salah memilih produk, menemukan harga yang lebih murah di toko lain, atau bahkan tidak sengaja melakukan checkout. Apapun alasannya, status pending sering menjadi momen paling ideal jika ingin membatalkan transaksi sebelum proses berlanjut lebih jauh.

1. Memahami arti status pending

Ilustri gambar belanja online (pixels.com/Ivan Samkov)

Status pending umumnya menunjukkan bahwa transaksi masih berada dalam tahap verifikasi atau menunggu proses lanjutan dari sistem merchant. Pada fase ini, pesanan biasanya belum masuk tahap pengemasan maupun pengiriman.

Karena itulah peluang pembatalan sering kali lebih besar dibanding ketika status sudah berubah menjadi diproses atau sedang dikemas.

Meski begitu, setiap merchant memiliki kebijakan yang berbeda. Ada yang memberikan tombol pembatalan secara langsung, ada juga yang mengharuskan pengguna menghubungi customer service terlebih dahulu.

2. Bertindak sebelum status berubah

ilustrasi belanja online (pexels.com/cottonbro studio)

Jika memang sudah yakin ingin membatalkan pesanan, sebaiknya jangan menunggu terlalu lama. Status pending bisa berubah sewaktu-waktu menjadi diproses, terutama pada merchant yang memiliki sistem otomatis.

Semakin cepat permintaan diajukan, semakin kecil kemungkinan pesanan masuk ke tahap pengemasan atau pengiriman yang biasanya membuat proses pembatalan menjadi lebih rumit.

3. Pembatalan dilakukan dari merchant

ilustrasi seseorang belanja online dengan gratis ongkir (pexels.com/cottonbro studio)

Salah satu kesalahan yang cukup sering terjadi adalah langsung mencari tombol cara pembatalan Kredivo di aplikasi Kredivo.

Padahal, untuk transaksi belanja online, proses pembatalan umumnya harus dilakukan melalui merchant atau marketplace tempat transaksi dilakukan. Kredivo berfungsi sebagai metode pembayaran, sementara status pesanan dan proses pembatalan berada di sistem merchant.

Karena itu, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah membuka detail pesanan dan melihat apakah opsi pembatalan masih tersedia.

4. Simpan bukti pengajuan pembatalan

ilustrasi belanja online (freepik.com/jcomp)

Jika pembatalan diajukan melalui customer service merchant, pastikan seluruh bukti komunikasi disimpan dengan baik. Mulai dari email, nomor tiket laporan, hingga tangkapan layar percakapan.

Dokumen seperti ini dapat membantu apabila nantinya diperlukan pengecekan terkait refund atau pengembalian limit.

5. Pantau status refund dan pengembalian limit

ilustrasi belanja online (pexels.com/MART PRODUCTION)

Setelah merchant menyetujui pembatalan, proses berikutnya adalah refund. Dana yang dikembalikan akan diproses sesuai kebijakan merchant dan nantinya limit Kredivo akan kembali tersedia setelah refund selesai.

Lama prosesnya bisa berbeda-beda tergantung merchant, sehingga tidak selalu terjadi secara instan.

Apabila refund sudah disetujui tetapi limit belum kembali setelah melewati estimasi waktu yang diberikan, kamu dapat menghubungi customer service Kredivo dengan melampirkan bukti pembatalan dari merchant untuk membantu proses pengecekan. (WEB/TAMA)