Survei BPS: Jemaah Sangat Puas Layanan Haji 2022
Indeks kepuasan jemaah haji Indonesia capai 90,45
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Jakarta, IDN Times - Badan Pusat Statistik (BPS) melakukan survei terhadap indeks kepuasan jemaah haji Indonesia (IKJHI) untuk pemerintah tahun 2022. Indonesia, pada pelaksanaan haji 2022 mendapat kuota 100.051 jemaah.
BPS membagi menjadi 10 unsur survei kepuasan, mulai dari:
1. Kemampuan petugas
2. Pembinaan
3. Informasi dan komunikasi
4. Jaminan dan keamanan
5. Bukti nyata
6. Kesiapan/cepat tanggap dan tepat waktu
7. Perlindungan
8. Akses
9. Kemudahan memperoleh pelayanan dan dapat dipercaya
10. Sikap, keramahan dan kepedulian
Baca Juga: Ini Perbedaan Tarif dan Layanan Mewah Haji Furoda dan Haji Plus
1. Kepuasan jemaah meningkat dibanding tahun 2019
Berdasarkan survei BPS, kepuasan jemaah terhadap layanan haji meningkat dari 2019. Untuk diketahui, penyelenggaraan haji pada 2020 dan 2021 tidak dilaksanakan karena pandemik COVID-19.
Data kenaikan indeks kepuasan jemaah ketika berada di Madinah, Makkah, Armuzna (Arafah, Mina, Muzdafilah) dan Bandara. Berikut datanya:
- Madinah 89,42 (2019: 86,44)
- Makkah 91,57 (2019: 87,89)
- Armuzna 89,64 (2019: 82,57)
- Bandara 91,28 (2019: 87,94)
Angka kepuasan naik signifikan ketika jemaah berada di Armuzna. Berikut datanya:
- Transportasi Bus Antar Kota 91,93 (2019: 87,35)
- Petugas 90,32 (2019: 87,06)
- Transportasi Bus Shalawat 90,76 (2019: 88,05)
- Ibadah 90,31 (2019: 87,77)
- Katering 91,72 (2019: 87,72)
- Hotel 89,35 (2019: 87,21)
- Umum/lainnya 89,73 (2019: 85,41)
Baca Juga: Cerita Jemaah Haji: Dulu Itu Haji Kelaparan, Sekarang Kekenyangan