Layanan 175, Langkah Transformasi Contact Center BPJS Ketenagakerjaan

2. Beberapa pendapat dari menteri dan Dirut BPJSTK

Dalam sambutannya, Menteri Komunikasi dan Informatika Rudiantara mengatakan bahwa layanan masyarakat 175 Tanya BPJSTK merupakan layanan yang bagus karena memberi ruang untuk konsumen dalam menghubungkan dirinya ke BPJSTK.

"Ini harus dimanfaatkan, misalnya dengan memanfaatkan customer intimacy. Semoga ke depannya bisa memberikan layanan yang lebih baik dan mudah seperti via smartphone atau aplikasi," katanya.

Menteri Tenaga Kerja Hanif Dhakiri pun mengatakan, perubahan nomor layanan dari sebelumnya merupakan hal penting karena dapat mudah diingat bahkan respons bisa lebih cepat.

"Mengubah nomor menjadi lebih pendek itu penting karena lebih mudah diingat, tapi yang lebih penting adalah kecepatan dalam merespons. Jadi layanan ini juga diharapkan bisa memberikan manfaat yang lebih. Apalagi kini BPJSTK juga memiliki Layanan Cepat Tanggap karena negara kita juga punya potensi bencana yang besar," kata Hanif.

Direktur Utama BPJSTK Agus Susanto mengatakan bahwa tiga digit angka cukup mudah diingat sehingga peserta BPJSTK dapat dilayani dengan baik.

“Angka 175 adalah angka yang cukup mudah untuk diingat karena hanya terdiri dari tiga digit. Kami berharap dapat terus memberikan layanan terbaik bagi peserta BPJS Ketenagakerjaan dan selalu meningkatkan kapasitas layanan agar dapat memenuhi ekspektasi peserta,” tutur Agus.