Comscore Tracker

Berikan Layanan Prima, BRI Borong 4 Penghargaan Service Excellence

Naik 4 peringkat dibanding tahun sebelumnya

Jakarta, IDN Times - BRI memborong empat kategori penghargaan pada ajang 18th Infobank Banking Service Excellence Award 2021 yang digelar secara daring pada Selasa (29/6/2021).

Keempat penghargaan yang diterima BRI ada pada kategori Best Over All Performance, Overall E-Banking, Overall Contact Center, dan Over All Digital Channel.

Direktur Jaringan dan Layanan BRI, Arga M Nugraha menyampaikan apresiasi atas penghargaan tersebut. Menurutnya, secara overall capaian ini meningkat empat peringkat dibanding tahun sebelumnya.

1. Penyesuaian di berbagai aspek layanan

Berikan Layanan Prima, BRI Borong 4 Penghargaan Service ExcellenceLanskap gedung BRI. (Dok. BRI)

lebih lanjut ia mengatakan, di tengah kesulitan yang dihadapi di masa pandemik COVID-19, BRI terus melakukan penyesuaian di berbagai aspek layanan. Ia menambahkan, kondisi tersebut justru menjadi penyemangat BRI untuk menjaga kepercayaan nasabah dan pelanggan sesuai misi BRI “Memberi Makna Indonesia”.

"BRI senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan baik dari sisi walk in channel maupun digital channel untuk menjaga experience nasabah yang seragam di semua touchpoints," ujarnya. 

Arga menjelaskan, beberapa upaya yang dilakukan pihaknya, yaitu dengan melakukan analisis terhadap hasil pengukuran Bank Service Excellence Monitor (BSEM) pada tahun-tahun sebelumnya dan memperbaiki aspek-aspek layanan yang dinilai kritikal dalam customer journey guna memenuhi ekspektasi nasabah.

Baca Juga: Bangun Perekonomian Nasional, BRI Dorong Kontribusi Usaha Mikro 

2. Transformasi bisnis berbasis digital

Berikan Layanan Prima, BRI Borong 4 Penghargaan Service ExcellenceBRI terus menyalurkan kredit mikro yang terdiri atas KUR, Kupedes, dan Briguna Mikro. (Dok. BRI)

Selain itu, transformasi bisnis berbasis digital juga menjadi fokus perseroan. Arga menyebut, BRI berupaya memberikan kemudahan bagi nasabah untuk menjangkau BRI secara online di mana pun dan kapan pun melalui berbagai platform yang tersedia.

“BRI akan terus berkomitmen untuk memberikan customer experience yang melebihi ekspektasi nasabah sehingga ke depan dapat menjadi barometer layanan bagi industri perbankan,” ungkapnya. 

Pelru diketahui, BRI terus memperkuat aplikasi BRImo sebagai solusi finansial terintegrasi bagi nasabah. Selain itu, BRI juga menyediakan solusi segmen mikro melalui platform digital, salah satunya melalui Pasar.id dan LinkUMKM.

3. Kembangkan digital payment ecosystem

Berikan Layanan Prima, BRI Borong 4 Penghargaan Service ExcellenceNasabah membuka layanan bank secara online (Dok. Bank BRI)

BRI juga mengembangkan digital payment ecosystem antara lain melalui BRI API (open API/application programming interface) yang memudahkan BRI untuk berpartner dengan banyak fintech, e-commerce dan perusahaan lainnya dalam waktu singkat. Terobosan ini juga mendukung langkah BRI dalam pengembangan digital loan product seperti Pinang, Ceria, Kece dan lainnya.

Selain itu, BRI juga mengembangkan BRI Brain, platform artificial intelligence dan machine learning untuk menyimpan, memproses, dan mengonsolidasikan segala informasi dari berbagai sumber. Melalui BRIBrain, layanan keuangan yang dihadirkan BRI untuk nasabah dapat lebih terukur, terjaga kualitasnya, minim risiko, dan lebih efisien. 

“Hal-hal tersebut menjadi bagian strategi pelayanan service excellence BRI, sehingga kami bertekad untuk terus menghadirkan layanan atau produk yang customer oriented dan mendukung kinerja BRI tetap tumbuh berkelanjutan,” pungkas Arga. (WEB)

Baca Juga: BRI Raih Peringkat Pertama Bank Terbaik di RI Versi The Asian Banker 

Topic:

  • Ridho Fauzan
  • Ezri T Suro

Berita Terkini Lainnya