PlayStation Sempat Padam, Sony Tawarkan Kompensasi 5 Hari
Intinya sih...
- Sony memberikan kompensasi 5 hari layanan tambahan kepada pengguna PlayStation Plus setelah pemadaman jaringan selama 24 jam.
- Ketidakpuasan muncul karena beberapa pengguna mengharapkan kompensasi lebih dari 5 hari, dan ada kritik terhadap kurangnya komunikasi dari Sony.
- Frustrasi muncul akibat kurangnya informasi resmi dari Sony selama pemadaman, membuat pengguna khawatir akan adanya kesalahan lain dan harapan palsu.
Sony memberikan kompensasi untuk pengguna PlayStation—anggota PlayStation Plus—karena pemadaman besar yang melanda layanan mereka akhir pekan ini, yang untungnya sekarang sudah teratasi.
Pemadaman jaringan PlayStation berlangsung selama 24 jam, membuat penggunanya tidak bisa melakukan permainan secara online pada hari Sabtu di seluruh dunia, menurut situs Tech Radar.
Kompensasi untuk pelanggan
Sony dalam akun X menyebut bahwa turunnya layanan PlayStation karena adanaya masalah operasional dengan layanan jaringan.
Postingan di media sosial tersebut juga meminta maaf dan memberikan rincian tentang kompensasi yang akan diberikan di mana semua anggota PlayStation Plus akan secara otomatis menerima layanan tambahan selama 5 hari.
Ada ketidakpuasan
Meski begitu, ada sedikit ketidakpuasan atas tanggapan Sony di mana mereka hanya menerima kompensasi lima hari, kenapa tidak selama satu bulan atau game gratis.
Seharusnya perusahaan yang berbasis di Jepang ini bisa melakukan lebih baik dari itu atas pemadaman yang menggangu rencana sejumlah orang yang ingin bermain game di akhir pekan.
Bahkan, gamer non-PlayStation pun ikut berkomentar tentang X dan mengatakan bahwa Sony terkesan pelit.
Perlu dicatat bahwa belum semua orang menerima kompensasi lima hari, dan kemungkinan besar masih banyak yang belum mendapatkannya.
Komunikasi yang buruk
Elemen lain yang membuat frustrasi selama pemadaman PSN ini adalah kurangnya komunikasi tentang apa yang terjadi dari Sony.
Semuanya mati—layanan PlayStation di dasbor status menunjukkan lampu merah—namun tidak ada sedikit pun informasi yang terdengar dari saluran resmi tentang penyebabnya, dugaan kesalahannya atau perkiraan waktu pengiriman perbaikan ke PlayStation Network.
Pengguna menjadi ketakutan akan adanya kesalahan lain—memberikan harapan palsu akan waktu perbaikan yang cepat.
Keputusan akhir yang muncul hanya sebagai "masalah operasional" juga tidak banyak memberi kepuasan dan istilah yang mereka berikan terasa membingungkan.
Tampaknya ada masalah besar pada infrastruktur jaringan di suatu tempat. Respons selama pemadaman dan hasil akhir serta kompensasi ini seharusnya lebih ditingkatkan oleh Sony.