Amazon Upgrade Alexa+ untuk Member Prime, Banyak Kontra!

Alexa+ adalah asisten virtual generasi terbaru dari Amazon yang diumumkan pada awal tahun lalu. Dibangun dengan teknologi kecerdasan buatan canggih, Alexa+ dirancang untuk mampu bersaing dengan layanan sejenis seperti ChatGPT dan Google Gemini. Layanan ini menawarkan interaksi percakapan yang lebih alami dan kemampuan untuk menyelesaikan berbagai tugas yang lebih kompleks dibandingkan versi Alexa sebelumnya.

Pada awalnya, Amazon mengumumkan bahwa Alexa+ akan menjadi keuntungan tambahan yang gratis bagi para anggota Amazon Prime, sementara pengguna biasa akan dikenakan biaya berlangganan. Setelah periode uji coba terbatas yang berjalan cukup lama, perusahaan kini mulai menerapkan peningkatan layanan ini secara otomatis kepada seluruh anggota Prime. Perubahan ini diterapkan tanpa memerlukan konfirmasi atau persetujuan terlebih dahulu dari pengguna.

Kebijakan peningkatan otomatis ini memicu protes karena dianggap memaksa dan mengabaikan pilihan pengguna. Banyak yang merasa tidak dimintai persetujuan, seperti terlihat dari keluhan di forum daring seperti Reddit. Inti masalahnya adalah tidak adanya opsi untuk menolak (opt-out) sebelum perubahan diterapkan. Bahkan, ada pengguna yang mengeluh bahwa perubahan tetap terjadi meskipun mereka sebelumnya telah menolaknya, menunjukkan pola yang sepihak.

Bagi pengguna yang tidak nyaman, Amazon menyediakan cara untuk kembali ke versi lama, yaitu dengan mengucapkan perintah suara, "Alexa, exit Alexa+". Beberapa pengguna juga mencari celah dengan mengubah setelan bahasa perangkat. Namun, solusi ini dianggap tidak ideal karena bersifat sementara dan reaktif. Pengguna tetap tidak bisa mencegah upgrade otomatis terjadi sejak awal, sehingga mereka terpaksa menerima perubahan yang tidak diinginkan terlebih dahulu sebelum dapat mengembalikannya.

Banyak pengguna yang memilih untuk kembali ke Alexa versi lama karena mengalami berbagai kendala pada Alexa+. Beberapa alasan utamanya adalah hilangnya fungsi-fungsi penting, seperti ketidakmampuan Alexa+ untuk membacakan buku Kindle dengan lantang. Selain itu, pengguna mengeluhkan respons yang lebih lambat, interupsi iklan yang meningkat, serta gaya bicara asisten baru yang dirasa terlalu informal atau mengganggu.

Meskipun menuai kritik, Amazon terus berkomitmen menjadikan Alexa+ sebagai masa depan layanannya dengan memperluas fungsionalitasnya. Langkah terbarunya yaitu meluncurkan Alexa+ sebagai chatbot di situs web khusus, yang dapat diakses melalui teks atau suara. Namun, hingga saat ini, belum ada kepastian kapan Amazon akan merilis Alexa+ secara global untuk semua pengguna, baik yang berlangganan premium maupun tidak.

Langkah Amazon upgrade Alexa+ untuk member Prime secara otomatis dan gratis telah menuai berbagai kontra alias protes. Pengguna kecewa karena tidak diberi pilihan untuk menolak, serta menemui masalah fungsional pada layanan baru ini. Jadi menurutmu, apakah strategi peningkatan Alexa+ dari Amazon ini adalah langkah yang tepat?