Masalah ini diketahui bersumber dari sisi server Canva sendiri, bukan dari perangkat atau koneksi internet pengguna. Sebuah pesan kesalahan yang muncul di beranda Canva berbunyi "Ada masalah di pihak kami,".
Ini mengonfirmasi bahwa akar masalah berada di sistem internal Canva. Pihak perusahaan langsung merespons melalui akun Instagram resmi mereka dengan pernyataan,
“Kami sedang menanganinya! Kami menyadari beberapa orang mengalami masalah saat mengakses Canva. Kami sedang bekerja secepat mungkin untuk memulihkan semuanya. Kami sangat menghargai kesabaran Anda!"
Gangguan ini memicu rasa frustrasi, terutama bagi kreator konten dan pelaku bisnis yang sangat bergantung pada Canva. Menariknya, banyak pengguna memilih merespons dengan cara kreatif.
Tagar #CanvaDown menjadi trending di platform X (dulu Twitter), diiringi banjir meme dan candaan seputar proyek yang terhenti dan alur kerja yang terganggu. Netizen tetap menjaga semangat positif meski menghadapi gangguan teknis.