Cara Lapor Masalah e-Meterai ke BKN saat Daftar CPNS 2024

05 Sep 2024, 14:06 WIB

ilustrasi layanan laporan e-Meterai (IDN Times/Laili)

Menjelang penutupan pendaftaran CPNS 2024, layanan e-Meterai Peruri masih sulit diakses. Tidak sedikit warganet yang mengeluh telah membeli e-Meterai, tetapi tidak bisa dibubuhkan. Beberapa orang bahkan saldonya sudah terpotong meski layanan belum berhasil digunakan.

Merespons kondisi tersebut, BKN menyediakan portal pengaduan. Cara lapor masalah e-Meterai ke BKN ini bisa jadi solusi jika kamu mengalami kondisi serupa. Situs pelaporan ini resmi dan terhubung dengan SSCASN sebagai portal utama pendaftaran CPNS 2024.

Cara lapor masalah e-Meterai ke BKN

ilustrasi e-Meterai (dok. Peruri Digital)

Situs penjualan e-Meterai Peruri dilaporkan mengalami gangguan sejak 2 hari lalu. Kondisi tersebut membuat banyak pengguna gagal membubuhkan e-Meterai. Selain itu, tidak sedikit pengguna yang melaporkan saldo sudah terpotong atau saldo e-Meterai tak bertambah padahal sudah melakukan pembayaran.

Selain menyarankan pembelian e-Meterai melalui reseller yang masih tersedia, BKN juga membuka portal untuk menerima laporan terkait eror yang dialami pengguna. Cara lapor masalah e-Meterai ke BKN bisa dilakukan dengan langkah berikut:

Buka peramban, bebas di perangkat apa saja
Kunjungi helpdesk pelaporan e-Meterai di situs https://helpdesk-sscasn.bkn.go.id/kendala_meterai
Isi identitas dan informasi yang dibutuhkan sesuai kolom yang tersedia. Pastikan kamu memasukkan informasinya secara lengkap sebagaimana instruksi yang ditampilkan
Unggah lampiran bukti bayar, dokumen sebelum pembubuhan, atau fail setelah pembubuhan. Klik 'Upload'
Masukkan kode captcha untuk verifikasi
Klik 'Submit' dan laporan sudah dikirimkan.

Nantinya, kamu akan mendapatkan nomor tiket yang memuat nomor antrean laporanmu. Selebihnya, kamu bisa kembali ke situs https://helpdesk-sscasn.bkn.go.id/ untuk mengecek sejauh mana laporanmu diproses.

Cara cek status pengaduan masalah e-Meterai

Situs pembelian meterai elektronik untuk pendaftaran CASN (meterai-elektronik.com)

Seperti dijelaskan sebelumnya, setelah cara lapor masalah e-Meterai ke BKN kamu bisa memantau laporanmu pada situs yang sama. Akan tetapi, terdapat perbedaan langkah yang perlu ditempuh untuk mengakses menu layanan ini. Begini tutorialnya:

Buka peramban, bisa di laptop maupun ponsel
Kunjungi situs https://helpdesk-sscasn.bkn.go.id/
Pilih menu 'Cek Status Pengaduan'
Masukkan nomor tiket pengaduan
Ketikkan pula NIK alias Nomor Induk Kependudukan
Klik 'Cek Status Aduan'.

Proses aduan akan ditampilkan pada halaman yang sama setelah proses load selesai. Kamu bisa mengecek secara berkala untuk memantau perkembangan laporanmu terkait kendala e-Meterai yang dialami.

Selain melaporkan masalah yang kamu alami, Peruri juga membuka opsi pengembalian dana untuk tiap pembelian e-Meterai yang belum digunakan. Kamu bisa cek cara pengembalian dana e-Meterai untuk langkah lebih lengkapnya.