“Secara global, lebih dari 1 juta bisnis telah menggunakan Meta Business Agent di WhatsApp dan Messenger setiap minggunya. Di Indonesia, WhatsApp bukan sekadar aplikasi perpesanan, melainkan tempat masyarakat memesan makanan, merencanakan perjalanan, dan terhubung dengan bisnis yang mereka percayai," imbuh Sandhya Devanathan, Vice President of India & Southeast Asia at Meta di Jakarta, pada Selasa (11/08/2026)
Meta Business Agent Hadir di WhatsApp, Bisnis Bisa Layani 24/7
Intinya Sih
- WhatsApp menghadirkan Meta Business Agent, agen AI yang melayani pelanggan 24/7 dalam percakapan WhatsApp untuk bisnis kecil hingga perusahaan besar.
- Di Indonesia, 71% masyarakat mengirim pesan ke bisnis setiap hari dan 83% menilai agen AI mempercepat pencarian kebutuhan; secara global, lebih dari satu juta bisnis memakainya mingguan.
- UKM dapat mengotomatiskan respons, rekomendasi produk, janji temu, dan penjualan; perusahaan besar bisa mengintegrasikan platform dengan Shopify, Zendesk, serta Shopee.
This section summary was AI-assisted and reviewed by our editorial team.
WhatsApp mengumumkan kehadiran Meta Business Agent—agen akal imitasi (artificial intelligence/AI) yang memungkinkan setiap bisnis hadir untuk pelanggan selama 24/7, kapan pun dibutuhkan, langsung di dalam percakapan WhatsApp, baik untuk bisnis kecil maupun bisnis besar.
Lebih dari 7 dari 10 masyarakat Indonesia (71 persen) kini mengirim pesan kepada bisnis setiap hari. Selain itu, 8 dari 10 masyarakat (83 persen) mengatakan bahwa agen AI membantu mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan lebih cepat dan efisien.
Bukan sekedar aplikasi perpesanan
Hal ini menunjukkan bahwa Indonesia tidak hanya menjadi salah satu negara yang mengandalkan perpesanan sebagai sarana utama komunikasi bisnis terbesar di dunia, tetapi juga siap untuk mengadopsi AI.
Meta Business Agent membantu bisnis di Indonesia hadir dalam setiap momen tersebut melalui percakapan berbasis AI yang cepat, personal, dan tersedia 24 jam sehari, baik bagi perusahaan yang melayani jutaan pelanggan maupun pemilik usaha kecil dan menengah (UKM) yang mengelola bisnisnya langsung dari ponsel.
Manfaatnya untuk bisnis
Meta Business Agent (dok. WhatsApp) Bagi bisnis kecil, Meta Business Agent bisa diaktifkan melalui aplikasi WhatsApp Business dan dapat langsung merespons pelanggan secara real-time dengan gaya komunikasi dan bahasa yang disesuaikan dengan karakter bisnis masing-masing.
Sementara itu untuk bisnis besar, Business Agent Platform dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada serta dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka.
Untuk kecil dan menengah (UKM), Meta Business Agent terintegrasi langsung di dalam aplikasi WhatsApp Business dan memungkinkan pelaku usaha untuk:
- Melatih agen AI agar dapat menjawab pertanyaan yang spesifik mengenai bisnis mereka.
- Memberikan rekomendasi produk dari katalog bisnis.
- Menjadwalkan janji temu dan mengidentifikasi calon pelanggan.
- Membantu menyelesaikan penjualan.
- Mengalihkan percakapan kepada anggota tim untuk memberikan dukungan lebih lanjut apabila diperlukan.
UKM di Indonesia yang telah mengaktifkan Meta Business Agent telah merasakan dampak yang signifikan. Mastung, sebuah agensi kreatif digital yang beroperasi secara nasional, mencatat peningkatan penjualan sebesar 65,4 persen setelah mengaktifkan alat ini yang dapat melayani pelanggan ketika tim penjualan mereka berada di luar jam operasional.
Penyesuaian untuk bisnis skala besar
Bagi perusahaan yang membutuhkan infrastruktur untuk membangun, menyesuaikan, dan menerapkan Meta Business Agent dalam skala besar, Meta Business Agent Platform kini telah tersedia.
Platform ini memungkinkan perusahaan mengembangkan dan mengkustomisasi agen AI sekaligus mengintegrasikannya dengan sistem bisnis yang sudah digunakan, seperti Shopify, Zendesk, dan Shopee. Bekerja bersama WhatsApp Business Platform, solusi ini menghadirkan skalabilitas, kontrol, dan kemampuan pengukuran yang dirancang untuk kebutuhan perusahaan.
WhatsApp juga menghadirkan cara yang lebih mudah bagi masyarakat untuk menemukan bisnis yang didukung oleh Meta Business Agent langsung di dalam aplikasi. Dalam waktu dekat, pengguna dapat mencari bisnis dengan mengetikkan namanya di kolom pencarian (Search) WhatsApp atau membagikan kontak bisnis kepada teman dan keluarga.
