Apa yang Harus Dilakukan saat Bagasi Hilang?

ilustrasi mengantri di counter check-in (unsplash.con/Edwin Petrus)

Ketika kamu gak kunjung menemukan bagasimu, langkah pertama yang harus dilakukan adalah dengan lapor ke bagian layanan bagasi bandara. Biasanya bagian layanan bagasi masih ada di area sekitar bandara sehingga kamu gak akan kesulitan menemukannya. Laporan ini disebut Property Irregularity Report.

Jangan lupa juga untuk menjelaskan secara detail bagasi yang hilang. Mulai dari warna, merek, jenis, kerusakan, atau detail kecil lain seperti keberadaan stiker, dan lain-lain. Terakhir, kamu juga perlu meminta nomor referensi klaim, nama petugas yang membantu, dan nomor telepon yang bisa kamu hubungi.

ilustrasi petugas maskapai penerbangan (unsplash.com/Skytech Aviation)

Kebanyakan kasus bagasi hilang disebabkan karena bagasi tersebut tertukar, tertinggal, atau dikirim ke bandara yang salah. Untuk itu, selain melapor ke layanan bagasi bandara, kamu juga sebaiknya melaporkan kehilanganmu ke pihak maskapai penerbangan.

Saat ini, banyak maskapai besar sudah memiliki sistem pelacakan yang dapat membantu menemukan bagasi hilang dalam waktu 24-48 jam. Namun jika setelah 21 hari pencarian dan bagasi kamu masih belum ditemukan, maka pihak maskapai akan menyatakan bahwa bagasimu hilang secara permanen. Pastikan kamu memiliki nomor yang bisa dihubungi untuk mendapatkan update seputar bagasimu.

ilustrasi penumpang mendapatkan kompensasi (unsplash.com/Alexander Grey)

Bagaimana pun, kehilangan bagasi membuatmu mengalami banyak kerugian. Termasuk harus membeli berbagai barang yang sifatnya pribadi seperti pakaian, peralatan mandi, dan lain-lain. Kabar baiknya, kamu gak perlu menanggung kerugian ini sendirian. Pasalnya sebagian besar maskapai penerbangan menawarkan kompensasi untuk bagasi yang hilang. Untuk mendapatkan kompensasi, kamu perlu melakukan klaim atas bagasi yang hilang.

Biasanya klaim diajukan jika bagasi masih belum ditemukan dalam waktu lebih dari 24 jam. Selain mengisi formulir, kamu juga perlu membuat daftar barang-barang apa aja yang ada di bagasi, dan nilainya. Jika kamu sudah membeli barang-barang baru seperti pakaian, perlengkapan mandi, dan barang lainnya, simpan struk pembeliannya dan tunjukkan ketika kamu melakukan klaim penggantian biaya.

Beberapa hal yang perlu diingat, kompensasi penuh hanya bisa didapatkan jika bagasi hilang secara permanen. Sedangkan jika bagasi ditemukan setelah beberapa hari, kamu mungkin hanya akan mendapatkan biaya kebutuhan darurat untuk barang-barang penting seperti pakaian, peralatan mandi, dan lain-lain. Sedangkan untuk bagasi rusak, pihak maskapai juga akan menggantinya.

ilustrasi koper terbuka (unsplash.com/Anete Lūsina)

Hanya karena bagasimu gak ditemukan di bandara, bukan berarti kamu akan benar-benar kehilangan bagasimu selamanya. Dalam banyak kasus, bagasi yang hilang biasanya hanya tertukar atau salah kirim ke bandara lain dan akan kembali ke pemiliknya setelah beberapa hari. Supaya bagasi bisa dikembalikan, pastikan kamu memberikan alamat akomodasi atau rumah pada pihak maskapai atau rumah. Setelah bagasi kembali, segera cek apakah bagasi mengalami kerusakan atau ada barang-barang milikmu yang hilang. Jika ternyata ada barang yang hilang, atau bagasi rusak, maka kamu bisa mengajukan klaim kerusakan pada pihak maskapai.

Bagasi hilang memang bikin kesal. Tetapi memilih pasrah juga bukan langkah yang benar. Melapor di kesempatan pertama pada petugas bandara dan maskapai merupakan pilihan yang tepat. Semakin cepat kamu melapor, semakin cepat mereka bisa bertindak dan mempertemukanmu kembali dengan bagasimu.