Apakah Bisa Refund Penuh jika Maskapai Mengubah Penerbangan?

20 Nov 2025, 14:30 WIB

Sinta Listiyana

Potret pesawat terbang parkir di bandara (IDN Times/Dewi Suci)

Intinya sih...

Perubahan jadwal oleh maskapai termasuk force majeure atau operasional.
Setiap maskapai punya kebijakan refund yang berbeda.
Refund penuh hanya berlaku jika perubahan dilakukan maskapai.

Disclaimer: This summary was created using Artificial Intelligence (AI)

Pernahkah kamu merasa kesal karena jadwal penerbangan tiba-tiba berubah begitu saja? Entah dimajukan, ditunda, atau bahkan diganti hari, perubahan seperti ini bisa bikin rencana perjalanan berantakan. Tak heran banyak penumpang yang bertanya-tanya mengenai bisa atau tidaknya refund penuh saat maskapai mengubah jadwal penerbangan.

Ternyata, hak refund penuh saat maskapai mengubah jadwal penerbangan tergantung pada beberapa hal penting. Setiap maskapai memiliki aturan yang berbeda-beda, tetapi ada prinsip umum yang berlaku untuk semua penumpang. Yuk, simak lima hal penting yang wajib kamu pahami sebelum mengajukan refund agar tidak rugi!

1. Perubahan jadwal oleh maskapai termasuk force majeure atau operasional

Perubahan jadwal penerbangan biasanya disebabkan oleh alasan operasional atau faktor di luar kendali, seperti cuaca buruk atau gangguan teknis. Maskapai memang punya hak untuk menyesuaikan jadwal demi keamanan dan kelancaran penerbangan. Namun, hal ini juga memberi penumpang hak tertentu, termasuk opsi refund.

Jika perubahan waktu hanya sedikit, misalnya 30 menit, biasanya maskapai tidak memberikan refund penuh. Namun, kalau perubahan lebih dari tiga jam, penumpang biasanya berhak membatalkan dan meminta pengembalian dana tanpa potongan. Pastikan kamu cek detail kebijakan di situs resmi maskapai, ya!

2. Setiap maskapai punya kebijakan refund yang berbeda

Meskipun aturan umumnya sama, masing-masing maskapai punya ketentuan tersendiri soal refund, karena perubahan jadwal. Beberapa maskapai memberikan refund penuh, sedangkan yang lain hanya memberi voucher atau opsi penjadwalan ulang. Itulah sebabnya penting membaca syarat dan ketentuan tiket sejak awal pembelian.

Biasanya, maskapai internasional punya sistem refund yang lebih transparan dan cepat. Sementara itu, maskapai domestik mungkin membutuhkan waktu lebih lama, karena proses administrasi tambahan. Simpan semua bukti komunikasi dengan maskapai, agar proses refund lebih mudah disetujui.

3. Refund penuh hanya berlaku jika perubahan dilakukan maskapai

Potret suasana di bandara (pexels.com/Vladimir Srajber)

Perlu diingat, refund penuh hanya bisa diajukan jika perubahan jadwal berasal dari pihak maskapai, bukan dari penumpang. Jika kamu sendiri yang ingin mengubah jadwal atau batal terbang, maka aturan refund-nya berbeda dan biasanya tidak penuh. Maskapai menganggap hal itu sebagai keputusan pribadi, bukan kesalahan operasional.

Pastikan kamu membaca email pemberitahuan perubahan jadwal dari maskapai dengan cermat. Jika jadwal berubah secara sepihak tanpa persetujuan kamu, itu menjadi dasar kuat untuk meminta pengembalian dana penuh. Jadi, selalu simpan bukti email atau notifikasi dari maskapai sebagai dokumen pendukung.

4. Proses refund bisa memakan waktu beberapa minggu

Jangan kaget kalau proses refund tidak langsung cair dalam sehari. Biasanya, maskapai memerlukan waktu 7 hingga 30 hari kerja untuk memproses pengembalian dana. Hal ini tergantung pada metode pembayaran yang kamu gunakan dan kebijakan internal maskapai.

Jika pembayaran dilakukan melalui agen perjalanan online (OTA), prosesnya bisa lebih lama karena harus melalui pihak ketiga. Selalu pantau status refund melalui email atau aplikasi resmi maskapai. Sabar sedikit, yang terpenting uang kamu kembali dengan aman.

5. Penumpang bisa memilih penjadwalan ulang sebagai alternatif refund

Selain refund, banyak maskapai yang menawarkan opsi reschedule gratis sebagai kompensasi atas perubahan jadwal. Hal ini bisa menjadi pilihan tepat kalau kamu masih tetap ingin melanjutkan perjalanan tanpa kehilangan tiket. Biasanya, kamu bisa memilih tanggal lain tanpa biaya tambahan, tergantung pada ketersediaan kursi.

Namun, pastikan kamu mengonfirmasi ulang ke maskapai tentang batas waktu penjadwalan ulang. Jika melewati tenggat, bisa jadi tiketmu hangus dan tidak bisa diklaim kembali. Jadi, cepat ambil keputusan, agar kamu tidak kehilangan hak sebagai penumpang.

Kesimpulannya, kamu berhak mendapatkan refund penuh jika maskapai mengubah penerbanganmu, apalagi perubahannya dilakukan di hari yang berbeda (hari sebelum atau sesudah penerbangan yang seharusnya).

Meski demikian, tetaplah tenang karena hak kamu sebagai penumpang akan dilindungi. Jadi, selalu simpan bukti tiket dan pantau email dari maskapai supaya bisa bertindak cepat saat jadwal penerbangan berubah, ya!