Insiden tabrakan antara KRL dan KA Argo Bromo Anggrek di Stasiun Bekasi Timur menyebabkan keterlambatan dan pembatalan sejumlah perjalanan kereta pada 27 April 2026.
PT KAI memberikan refund 100 persen bagi penumpang terdampak dengan jadwal keberangkatan pada 27–28 April 2026, yang dapat diajukan maksimal tujuh hari setelah tanggal keberangkatan.
Pengajuan refund bisa dilakukan lewat Call Center, aplikasi Access by KAI, atau langsung di loket stasiun yang tersebar di berbagai daerah operasi seperti Jakarta, Bandung, hingga Surabaya.

Disclaimer: This was created using Artificial Intelligence (AI)

Is this "Intinya Sih" helpful?

Insiden kecelakaan yang melibatkan KRL dan KA Argo Bromo Anggrek di kawasan Stasiun Bekasi Timur pada Senin (27/4/2026), berdampak pada operasional perjalanan kereta api. Sejumlah perjalanan mengalami keterlambatan hingga pembatalan, sehingga memengaruhi rencana perjalanan penumpang.

Sebagai bentuk tanggung jawab, PT Kereta Api Indonesia (Persero) memberikan kebijakan pengembalian dana atau refund tiket sebesar 100 persen bagi pelanggan terdampak. Kebijakan ini berlaku khusus untuk jadwal keberangkatan pada 27 dan 28 April 2026.

Lantas, apa saja syarat dan bagaimana cara mengajukan refund tiket akibat kecelakaan tersebut? Berikut penjelasan lengkapnya.

1. Syarat refund tiket 100 persen

Penumpang yang terdampak insiden operasional di wilayah Daop 1 Jakarta berhak mengajukan pengembalian dana penuh dengan ketentuan sebagai berikut.

Refund diberikan sebesar 100 persen dari harga tiket, di luar biaya pemesanan.
Berlaku bagi pelanggan dengan jadwal keberangkatan pada Senin (27/4/2026) dan Selasa (28/4/2026).
Diperuntukkan bagi penumpang yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan atau penundaan kereta.
Pengajuan refund dapat dilakukan maksimal dalam waktu 7 x 24 jam sejak tanggal keberangkatan yang tertera pada tiket.
Pengembalian dana dapat dilakukan secara tunai melalui loket stasiun atau transfer bank untuk pengajuan via Call Center.

2. Cara mengajukan refund tiket kereta

Potret kereta api (unsplash.com/Alviansyah Kuswidyatama)

Bagi penumpang yang ingin mengajukan refund, terdapat beberapa cara yang bisa dilakukan, baik secara online maupun langsung di stasiun.

Melalui Call Center atau aplikasi: penumpang dapat menghubungi Call Center 121 (021-121) atau menggunakan fitur bantuan pada aplikasi Access by KAI (VoIP).

Melalui loket stasiun: pengajuan juga bisa dilakukan secara langsung di loket stasiun yang melayani refund tiket.

Pastikan kamu menyiapkan data pendukung seperti kode pemesanan tiket, nama atau nomor penumpang, Nomor Induk Kependudukan (NIK), nomor rekening, nomor telepon, dan alamat email, ya!

3. Daftar stasiun yang melayani refund

Potret tiket kereta api (unsplash.com/thapanee srisawat)

Pengajuan refund dapat dilakukan di sejumlah stasiun yang tersebar di berbagai daerah operasi (Daop), antara lain:

Daop 1 Jakarta: Jatinegara, Gambir, Pasar Senen, Bogor Paledang, Bekasi, Cikampek, Karawang, Cikarang, Sukabumi,
Daop 2 Bandung: Purwakarta, Bandung, Kiaracondong, Tasikmalaya, Banjar,
Daop 3 Cirebon: Cirebon, Cirebon Prujakan, Jatibarang, Brebes, Haurgeulis,
Daop 4 Semarang: Tegal, Pekalongan, Semarang Poncol, Semarang Tawang, Cepu,
Daop 5 Purwokerto: Purwokerto, Kroya, Cilacap, Kutoarjo,
Daop 6 Yogyakarta: Yogyakarta, Lempuyangan, Solo Balapan, Wates, Purwosari, Solo Jebres, Klaten, Sragen,
Daop 7 Madiun: Madiun, Kertosono, Kediri, Jombang, Blitar,
Daop 8 Surabaya: Surabaya Gubeng, Surabaya Pasarturi, Sidoarjo, Malang, Mojokerto, Bojonegoro, dan
Daop 9 Jember: Ketapang, Kalibaru, Jember, Probolinggo, Pasuruan, Banyuwangi Kota.

Penumpang yang terdampak diharapkan segera mengajukan pengembalian dana sesuai batas waktu yang ditentukan. Pastikan semua data yang diperlukan sudah lengkap, agar proses refund berjalan lancar. Dengan memahami prosedurnya, kamu bisa mengurus pengembalian tiket dengan lebih mudah dan cepat. Stay safe, everyone!