Tokopedia Care, Kembangkan Layanan untuk Puaskan Pelanggan

2. Tokopedia Care melayani 24 jam

Rudy menambahkan, tim Tokopedia Care akan selalu siap sedia 24 jam dalam seminggu untuk melayani seluruh masyarakat Indonesia, khususnya pengguna Tokopedia.

"Kami mengembangkan Tokopedia Care untuk memberikan rasa aman pada customer. Tumbuh dari awal bukan cuma support pelanggan tetapi juga seller, kita bisa kasih tahu bagaimana cara mulai upload itu bagaimana," ujar Rudy.

3. Perkembangan Tokopedia Care

Layanan Tokopedia Care sebenarnya sudah tersedia untuk seluruh pengguna sejak awal Tokopedia berdiri pada 2009. Pertumbuhan pengguna yang sangat signifikan dari tahun ke tahun membuat Tokopedia melihat adanya kebutuhan untuk mendirikan Tokopedia Care Tower di kawasan Jakarta Barat pada 2018 lalu. 

Kebutuhan yang terus bertambah mendorong Tokopedia menambah Tokopedia Care di Yogyakarta dan Semarang. Menurut Rudy, pembukaan kantor di Yogyakarta dan Semarang sekaligus menjadi upaya membuka kesempatan bagi masyarakat di luar Jakarta untuk bergabung dan bertumbuh bersama Tokopedia.

Dengan tiga kantor, kini jumlah tim Tokopedia Care mencapai hampir 2.000 nakama--sebutan bagi karyawan Tokopedia. Jumlah nakama di kantor Yogyakarta berjumlah sekitar 300 orang. Rudy memastikan kualitas pelayanan di semua kantor sama baiknya.

4. Layanan berfokus pada solusi yang memuaskan pelanggan

Di era serba digital, Tokopedia tetap mempertahankan layanan pelanggan via telepon dalam Tokopedia Care. "Kita percaya presence tetep penting. Ngomong langsung dengan pengguna meski sudah era digital itu tetap penting," tambahnya. 

Dalam 8 jam pada masing-masing shift dalam satu hari, para nakama di Tokopedia Care akan berusaha memberikan solusi pada customer. Tokopedia Care menekankan pada proses problem solving.

"Yang beda itu di sini,targetnya, kualitas jawabannya. Jadi bukan hanya mengejar cepat karena pelanggan kan butuh solusi. Tapi yang penting itu jawabannya menyelesaikan masalah mereka gak" papar Rudy.