8 Cara Mengurangi Customer Hit and Run pada Bisnis

Waktu calon pembeli datang ke tokomu dan menanyakan produk yang ada, usahakan untuk memenuhi keinginannya terlebih dahulu alih-alih menawarkan produk secara terang-terangan dan mengajaknya untuk langsung membeli produkmu.

Menjual produk dan berharap agar barang dagangan habis terjual memanglah tujuan utamamu. Namun, hal ini dapat membuat calon pembeli merasa seperti dipaksa dan akhirnya membuat mereka tidak nyaman.

Untuk itu, fokuslah dengan apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan. Dengan begitu, calon pelanggan akan merasa lebih nyaman untuk melakukan transaksi lebih lanjut.

Mengutamakan kenyamanan pelanggan adalah poin penting sebagai salah satu cara mengurangi customer hit and run. Ketika calon pembeli datang, usahakan untuk tidak langsung menawarkan berbagai produk yang kamu jual. Hal ini akan membuat mereka kebingungan untuk memilih produk yang tersedia.

Calon pembeli yang kebingungan dalam menentukan pilihan akan meninggalkanmu begitu saja, padahal bisa jadi mereka merupakan customer potensial. Memberikan pilihan yang banyak bisa membuat mereka ragu dan memilih untuk pergi.

Jika customer belum melakukan pembayaran setelah mengonfirmasi pesanan dalam waktu yang lama, kamu bisa memberikan pesan pengingat untuk membayar pesanannya. Calon pelanggan mungkin saja lupa karena banyaknya hal yang harus dilakukan. Dengan memberi pesan pengingat, setidaknya kamu bisa mendapatkan kepastian mengenai proses pembelian mereka.

Hal yang perlu diingat adalah kamu hanya sekadar memberi pemberitahuan, bukan memaksa mereka untuk membeli produk. Jadi, gunakanlah bahasa yang sopan dan tidak terkesan mendesak untuk melakukan pembelian. Cara ini cukup efektif untuk mengurangi customer hit and run.

Cara mengurangi customer hit and run selanjutnya adalah dengan menumbuhkan minat beli. Customer yang akan membeli di toko kamu pasti memiliki alasan tersendiri dengan apa yang mereka pilih. Entah karena harga yang bersaing, keuntungan yang didapat, ataupun pelayanan yang memuaskan.

Tumbuhkan minat beli customer dengan memaksimalkan potensi yang bisa mendatangkan niat untuk membeli. Cara paling mudah adalah dengan memaksimalkan pelayanan agar mereka merasa betah ketika berbelanja di tokomu.

Sapalah customer kamu dengan sapaan yang akrab agar membuat kedekatan yang terjalin secara tidak langsung. Kamu bisa menggunakan sapaan seperti Kak, Bunda, Gan, Sis, dan lain sebagainya yang dapat disesuaikan dengan customer kamu.

Menyapa customer dapat membuat ketertarikan secara tidak langsung, karena sapaan yang akrab dapat membuat mereka merasa nyaman dan dihargai. Maka dari itu, buatlah mereka nyaman dengan sapaan yang ramah dan hangat.

Promo memang selalu dapat menarik orang agar bisa berbelanja dan merasa tertarik dengan toko kamu. Buatlah promo-promo yang menarik orang untuk menarik para calon pelanggan.

Promo yang menarik dapat membuat orang-orang merasa tertarik dengan berbagai keuntungan yang dipromosikan. Cara ini cukup efektif untuk membuat calon pembeli akhirnya melakukan pembelian.

Jika calon pembeli tidak juga melakukan pembayaran, jangan terburu-buru untuk melakukan blacklist. Kamu bisa menunggu pembayaran mereka selama 1x24 jam dan menginformasikan kepada mereka bahwa kamu tidak dapat menahan produk tersebut selama lebih dari 24 jam.

Jika transaksi tersebut batal, kamu bisa memberikan informasi bahwa produk tersebut akan dijual kembali di lain waktu. Dengan begitu, kamu tidak akan kehilangan calon pembeli dan bisa menambah database untuk dijadikan leads.

Cara mencegah customer hit and run selanjutnya adalah dengan rajin memberikan tips dan informasi untuk menambah wawasan. Jangan lupa untuk menyimpan kontak mereka sebagai database yang sangat berguna untuk leads. Jika mereka membatalkan pembelian, kamu dapat menggunakan database tersebut untuk membagikan tips dan informasi produkmu secara efektif.

Dengan memberikan tips dan informasi produk, calon pembeli akan selalu mengingat tokomu. Jika suatu saat mereka kembali membutuhkan produk tersebut, mereka akan menghubungi tokomu kembali.

Itulah beberapa cara untuk mengurangi customer hit and run yang sudah IDN Times rangkum. Jika mereka tidak melakukan pembayaran, mungkin memang belum berjodoh saja dengan tokomu. Tetap semangat dan kembangkan kualitas produkmu!