Jakarta, IDN Times - Berbagai inovasi teknologi dan program yang dihadirkan oleh perusahaan e-commerce terus membantu memberikan pengalaman belanja yang lebih mudah dan tanpa batas.
Sepanjang 2024, para pemain e-commerce di Indonesia seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, dan TikTok Shop, terus menghadirkan rangkaian kampanye dan penawaran menarik yang menjadi strategi mereka dalam mengakuisisi pengguna baru.
Executive Director Ipsos Indonesia, Andi Sukma, mengatakan untuk memenuhi kepuasan dan menciptakan retensi konsumen loyal dibutuhkan pendekatan lebih holistik. Perusahaan e-commerce dituntut untuk mampu berinovasi sesuai dengan perilaku dan preferensi konsumen untuk dapat memberikan pengalaman belanja online terbaik yang dipersonalisasi dari kebutuhan setiap individu.
Terlebih, dalam menyambut kemeriahan belanja akhir tahun, ketika euforia dan antusiasme masyarakat belanja online meningkat, kepuasan konsumen menjadi faktor krusial yang harus disiapkan para e-commerce agar mampu bersaing di momen penting.
"Terlihat, para pemain e-commerce bersaing melalui teknologi dan inovasi program untuk menarik hati masyarakat. Namun, masyarakat hanya mencari yang bisa menciptakan perasaan puas pada pengalaman berbelanja online," ujar Andi Sukma dalam keterangannya, Kamis (31/10/2024).
Berdasarkan riset Ipsos yang bertajuk "Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce" dan diadakan pada Juni 2024 lalu menunjukkan terdapat top 4 e-commerce yang unggul dalam melayani kebutuhan masyarakat.
Keempat loka pasar itu adalah Shopee (62 persen), menjadi pilihan pertama untuk direkomendasikan oleh konsumen kepada kerabat dekatnya, diikuti oleh Tokopedia (46 persen), TikTok Shop (42 persen), dan Lazada (36 persen).
Riset IPSOS yang dilakukan pada awal Juni 2024 lalu juga menemukan beberapa
aspek lain yang menjadikan Shopee terdepan dalam keamanan dan kenyamanan
belanja online.
Pengalaman belanja yang memuaskan dirasa belum lengkap tanpa
pengiriman cepat dan aman, serta proses pengembalian mudah. Para
responden menilai Shopee menjadi aplikasi belanja online atau e-commerce
yang paling unggul dalam hal kecepatan pengiriman, dengan skor 60 persen. Kemudian, Tokopedia menyusul dengan skor 16 persen, Lazada 13 persen, dan TikTok Shop sembilan persen.
"Temuan ini turut didukung oleh Program Garansi Tepat Waktu yang menjadi
salah satu bentuk wujud komitmen Shopee dalam memberikan kepastian waktu
pengiriman bagi penggunanya," katanya.
Seiring dengan berkembangnya teknologi yang mengubah preferensi masyarakat, belanja melalui live shopping dan video pendek semakin diminati dan menjadi nilai tambah bagi para pemain e-commerce.
IPSOS menemukan, sebanyak 63 persen responden menganggap Shopee menjadi salah satu e-commerce yang menyediakan layanan live streaming terbaik, disusul oleh TikTok Shop sebesar 17 persen, Tokopedia 10 persen, dan Lazada sembilan persen.
Platform e-commerce yang menyediakan ragam toko resmi masyarakat akan semakin puas ketika belanja melalui e-commerce dengan kelengkapan produk dan kategori demi menjawab berbagai kebutuhan yang diinginkan.
Dalam indikator ini, Shopee juga paling unggul sebesar 68 persen dalam menyediakan toko resmi yang beragam, dibandingkan pesaingnya yaitu Tokopedia mencapai 15 persen, Lazada sembilan persen, dan TikTok Shop tujuh persen.