Karakter Hong Hae In (Kim Ji Won) digambarkan sebagai sosok yang dingin, bahkan ia dijuluki "Arrogant Queen" di Queens Department Store. Hae In sulit menunjukkan empatinya pada orang lain, tak heran orang-orang di sekitarnya kerap salah paham dengan sikap Hae In.
Bahkan Hae In kerap berkonflik dengan orang-orang di sekitarnya. Mulai dari ibu hingga suaminya sendiri, ini dia karakter yang berkonflik dengan Hong Hae In di drakor Queen of Tears.
Karakter pertama ada Kim Sun Hwa (Na Young Hee) yang merupakan ibu dari Hae In sendiri. Sejak awal, hubungan Hae In dan ibunya bisa dibilang memang kurang baik. Apalagi ada satu kejadian yang membuat mereka berkonflik hingga sekarang. Sun Hwa selalu menyalahkan Hae In atas kematian anak pertamnya atau kakak dari Hae In.
Syok yang dialami Sun Hwa masih berlangsung hingga sekarang. Ia selalu menganggap Hae In egois dan seenaknya sendiri. Maka tak heran keduanya kerap beradu argumen hingga berakhir pertengkaran. Bahkan, Sun Hwa sempat menggugat Hae In untuk masalah yang terjadi di perusahaan.
Selanjutnya ada Hong Soo Cheol (Kwak Dong Yeon) yang merupakan putra bungsu dari Sun Hwa. Walau terhubung sebagai saudara kandung dengan Hae In tapi keduanya jarang akur. Apalagi Soo Cheol selalu mengganggu suami Hae In untuk membereskan masalahnya di kantor.
Hae In yang tidak terima selalu mendatangi Soo Cheol untuk memberi peringatan, tak tanggung-tanggung ia juga sampai memukulinya. Satu sikap Soo Cheol yang sangat tidak disukai Hae In adalah terlalu kekanak-kanakan. Maka dari itu Hae In tidak ragu untuk selalu memberinya pelajaran setiap kali berulah.
Selain dengan keluarganya, Hae In juga berkonflik dengan suaminya sendiri yakni Baek Hyun Woo (Kim Soo Hyun). Berbeda dengan ibu dan adiknya, hubungan Hae In dan Hyun Woo awalnya baik-baik saja. Namun, seiring berjalannya waktu pernikahan mereka selalu dilanda konflik hingga kini berakhir krisis.
Hae In selalu memarahi Hyun Woo untuk hal-hal yang tidak sesuai dengan keinginannya. Ia juga tampak tidak peduli saat Hyun Woo mengalami kesulitan. Begitupun degan Hyun Woo yang tidak tahan lagi dengan istrinya, ia bahkan berencana menceraikan Hae In sebelum tahu kondisi kesehatan istrinya itu.
Walau Hae In tampak tegar, tapi ia sosok yang rapuh dan selalu kesepian. Salah satunya karena ia kerap berkonflik dengan orang-orang terdekatnya seperti ulasan di atas. Hae In menjalani hidup yang begitu berat, karena harus menanggung bebannya sendiri.