Begini Cara Indosat Ooredoo Hutchison Fokus Bangun Talent AI-Ready

Menurut Lisa, tantangan pengembangan talent AI merupakan isu global. Saat ini, banyak orang sudah memanfaatkan AI untuk berbagai kebutuhan, mulai dari personal branding hingga membantu pekerjaan sehari-hari. Namun, mayoritas masih berperan hanya sebagai pengguna.

“Teknologi terus bergerak sangat cepat. Pertanyaannya, apakah kita hanya akan menjadi pengguna atau menjadi kreator dari teknologi yang ada? Itu tantangan yang harus kita jawab bersama,” ujar Lisa.

Ia menilai, adopsi AI yang terjadi saat ini masih didominasi oleh otomatisasi. Padahal, potensi AI jauh lebih besar ketika digunakan untuk pengambilan keputusan dan pemecahan masalah.

Bagi Indosat, transformasi AI tidak hanya berbicara soal teknologi, tetapi juga membangun budaya yang mendorong setiap orang untuk terus berinovasi.

Oleh karena itu, pemanfaatan AI telah menjadi bagian dari indikator kinerja utama (KPI) yang bersifat mandatory bagi seluruh talent, mulai dari level CEO hingga lini paling bawah. 

Tak hanya mendorong pemanfaatan platform AI generatif, Indosat juga mengajak para talent untuk mengembangkan agentic AI, yaitu menciptakan solusi berbasis AI yang dapat menjawab berbagai tantangan sehari-hari di lingkungan kerja.

Untuk mendukung hal tersebut, perusahaan menghadirkan pelatihan sesuai tingkat kemahiran sekaligus menciptakan ruang yang aman bagi seluruh talent untuk bereksperimen, termasuk para anak magang.

Dari ekosistem tersebut, lahirlah berbagai inovasi yang dikembangkan secara kolektif, mulai dari alat untuk memprediksi dan menjaga loyalitas pelanggan, mempercepat proses penjualan dan keuangan, hingga chatbot HR yang memudahkan para talent untuk mendapatkan informasi secara mandiri. Menurut Lisa, hal inilah yang pada akhirnya membentuk budaya perusahaan. 

“Kalau mereka sudah dibiasakan untuk membuat sesuatu, create sesuatu, kebiasaan yang dilakukan bersama-sama secara kolektif akhirnya menjadi culture. Itulah yang kami bangun melalui people and culture di Indosat,” kata Lisa.

Transformasi AI di Indosat tak berhenti pada pengembangan talent internal saja. Berbagai solusi yang dikembangkan juga diarahkan untuk memberikan dampak nyata bagi pelanggan dan operasional perusahaan.

Salah satunya adalah pemanfaatan AI untuk menganalisis kualitas jaringan dan memahami berbagai tantangan yang dihadapi pelanggan di berbagai wilayah Indonesia. Pendekatan berbasis data ini membantu perusahaan menghadirkan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.

Di sisi lain, berbagai solusi AI juga diterapkan untuk meningkatkan efektivitas proses bisnis, mulai dari fungsi penjualan, keuangan, hingga layanan sumber daya manusia melalui AI internal.

Menurut Lisa, investasi teknologi saja tidak cukup. Perubahan pola pikir dan budaya menjadi faktor yang menentukan keberhasilan transformasi AI. 

“Investasi sebesar apapun tidak akan menghasilkan dampak kalau mindset talent-nya tidak berubah. Itu yang menjadi prioritas kami saat ini,” ungkapnya.

Tak hanya mendorong transformasi talent internal, Indosat juga berupaya memastikan manfaat AI dapat dirasakan secara lebih inklusif oleh masyarakat Indonesia, termasuk mereka yang berada di luar kota-kota besar.

Salah satu inisiatif yang dijalankan adalah IDCamp, program beasiswa bagi para developer muda yang ingin memperdalam kemampuan di bidang teknologi dan AI. Hingga saat ini, program tersebut telah menjangkau sekitar 120 ribu penerima manfaat. 

Namun, Indosat menyadari bahwa tidak semua orang memiliki latar belakang teknologi. Untuk itu, perusahaan juga bekerja sama dengan pemerintah dan berbagai organisasi untuk menghadirkan pembelajaran berbasis AI bagi masyarakat umum. 

Program ini dilengkapi dengan e-learning, pendampingan, serta mentor yang menjangkau berbagai daerah di Indonesia.

Melalui pendekatan berbasis AI, peserta dapat memperoleh materi yang disesuaikan dengan tujuan mereka, baik untuk menjadi profesional, wirausahawan, maupun meningkatkan keterampilan yang dibutuhkan di masa depan.

Selain itu, Indosat menghadirkan AI Excellence Center di Jayapura untuk membantu generasi muda mempersiapkan diri menghadapi masa depan, baik sebagai profesional maupun wirausahawan.

Saat ini, berbagai program pengembangan talent yang dijalankan perusahaan telah menjangkau lebih dari 380 ribu orang di seluruh Indonesia.

“Kami ingin dampaknya seperti tetesan air. Dimulai dari satu titik, lalu riaknya semakin besar dan menjangkau lebih banyak orang. Talent-talent yang telah teredukasi diharapkan mampu menularkan ilmunya ke lingkungan sekitar,” kata Lisa.

Last but not least, Lisa berpesan bahwa manusia tidak perlu melihat AI sebagai ancaman, melainkan sebagai teknologi yang harus dimanfaatkan dengan lebih cerdas.

“Robot memang pintar, tapi siapa yang membuat mereka pintar? Manusianya. Maka, kita harus terus meng-upskill diri supaya lebih pintar dalam memanfaatkan teknologi dan bisa hidup berdampingan dengan mereka,” tutup Lisa. (WEB/AMS)