Ketahui 4 Jenis Customer Service Berdasarkan Tugasnya
Customer service adalah ujung tombak sebuah perusahaan, pekerja yang harus berada di bagian paling depan untuk bertemu atau berkomunikasi dengan pelanggan. Seorang customer service haruslah serba bisa, serba tahu dan selalu mau belajar serta selalu sabar. Oleh karena itu, menjadi customer service bukanlah hal mudah.
Sebelum kamu melamar menjadi customer service, kamu perlu mengetahui beberapa jenis customer service berdasarkan tugas-tugasnya. Yuk, simak beberapa jenis customer service pada penjelasan berikut.
1. Frontliner, customer service tatap muka
Kamu pasti sering melihat pegawai-pegawai di perusahaan yang menerima tamu secara langsung atau menyapa tamu yang datang dan bertanya. Nah, inilah yang dimaksudkan dengan frontliner atau customer servicetatap muka.
Seorang frontliner adalah orang yang menerima tamu dan membantu tamu jika ada hal yang ingin ditanyakan, ia langsung bertemu dengan customer dan bertatap muka. Sehingga seorang frontliner sangat perlu memperhatikan penampilan dan kerapian.
Contohnya seperti frontliner Bank atau toko di mall. Tugas seorang frontliner adalah memberikan informasi, menyelesaikan keluhan pelanggan dan mempertahankan pelanggan agar tetap setia menggunakan produk dari perusahaan tersebut.