Apa Artinya Relationship Officer? Ini Tugas, Skill, dan Gajinya!
Relationship officer adalah salah satu pekerjaan yang biasa ditemui di bidang perbankan. Tak sedikit orang yang tertarik bekerja sebagai relationship officer. Selain jenjang kariernya yang bagus, besaran gajinya juga cukup menggiurkan.
Untuk kamu yang ingin berkarier di bidang ini, tentu harus tahu apa saja tugas hingga skill yang harus dikuasai. Berikut penjelasan lengkapnya!
1. Apa itu relationship officer?
Seperti yang sudah di singgung di atas, relationship officer adalah seseorang yang bertanggung jawab dalam menjalin dan membina hubungan positif antara perusahaan dengan pihak internal ataupun eksternal. Entah itu dengan pelanggan, masyarakat, investor, dan stakeholders lain yang terlibat di dalam bisnisnya.
Sebenarnya, posisi ini bisa tersedia di berbagai bidang perusahaan. Bisa dari pendidikan, kesehatan, manufaktur, dan lainnya. Tapi memang di Indonesia sendiri, relationship officer lebih sering kita temui di bidang perbankan. Contohnya di lembaga penyedia jasa keuangan seperti bank.
2. Job desk relationship officer
Ada beberapa tugas penting yang harus dijalankan oleh relationship officer. Tentunya hal ini tidak mudah karena kamu juga memegang tanggung jawab besar di dalamnya. Lalu apa saja sih job desk sebagai relationship officer?
Melakukan komunikasi internal perusahaan
Biasanya hal ini muncul dari keluhan pelanggan. Jadi, relationship officer harus bisa mengatasi isu atau masalah pelanggan tersebut dengan cara memberikan perbaikan yang bisa menjawab kepuasan pelanggan.
Harus bisa memahami kebutuhan pelanggan
Kamu harus bisa menjadi pendengar yang baik, berempati, dan harus memenuhi permintaan pelanggan. Selain komunikasi langsung, cara yang bisa dilakukan adalah dengan menelepon, mengirim email, ataupun pesan tertulis lewat perangkat elektronik.
Meningkatkan public relation
Artinya, sebagai relationship officer harus bisa menjalin hubungan baik dengan pelanggan, masyarakat, komunitas hingga media. Jadi, kemampuan public speaking menjadi syarat utama agar bisa membangun networking dengan pihak-pihak yang dibutuhkan oleh perusahaan.
Mampu menginvestigasi isu
Ketika ada keluhan pelanggan, maka relationship officer harus bisa menginvestigasi dan mengatasi isu tersebut. Kamu harus bisa memberi solusi dengan cepat, tepat, dan akurat.
Meningkatkan hubungan dengan investor
Peran investor sangat besar dalam kemajuan dan perkembangan perusahaan. Maka dari itu, relationship officer harus memberi informasi kepada investor sesuai waktu yang ditentukan.
3. Skill sebagai relationship officer
Ada beberapa skill yang wajib dimiliki relationship officer untuk mendukung tugas dan tanggung jawabnya. Tentunya, kemampuan ini akan membantu dalam menjalin hubungan baik dengan pelanggan, investor, maupun pemangku kepentingan di perusahaan. Berikut di antaranya:
- Interpersonal skill, untuk membantu kamu dalam menjalin hubungan dengan banyak pihak menggunakan komunikasi yang baik.
- Problem solving, berguna saat kamu menginvestigasikan isu atau masalah pelanggan dan memberi solusi.
- Memiliki rasa empati dan peduli. Agar kamu bisa membangun hubungan dekat dengan pelanggan dan menjadi pendengar yang baik.
- Relationship management tools, yang bertujuan untuk mengumpulkan feedback pelanggan, informasi, data dari berbagai sumber sampai input data.
4. Kualifikasi umum relationship officer
Bagi kamu yang ingin mendaftar sebagai relationship officer, tentu ingin tahu apa saja persyaratan atau kualifikasi umum yang biasanya dibutuhkan perusahaan ketika mencari kandidat. Tapi, tentu saja setiap perusahaan bisa berbeda-beda. Berikut beberapa kualifikasi yang kerap tercantum dalam lowongan pekerjaan posisi relationship officer.
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan
- Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) minimal 2.75 dari skala 4.00
- Usia maksimal 24 tahun
- Memiliki minat kewirausahaan dalam dunia kerja
- Menyukai dunia marketing/bisnis
- Senang membangun relasi
- Memiliki kemampuan negosiasi yang baik
- Mampu bekerja di bawah tekanan
- Memiliki keinginan untuk berprestasi
5. Berapa kisaran gajinya?
Mungkin ini informasi yang kamu tunggu ketika ingin berkarier sebagai relationship officer. Tapi, tentu saja besaran gaji dari setiap perusahaan bisa berbeda. Hal ini juga tergantung berapa lama bekerja atau pengalamannya.
Namun rata-rata di level junior relationship officer, gaji mereka di kisaran angka Rp4 sampai Rp5 juta per bulan untuk lulusan S1. Tapi, tentu saja angka ini bisa berubah setiap tahunnya.
Relationship officer adalah profesi yang bergerak di bidang perbankan. Bagi kamu yang ingin berkarier di sini, tentu sudah tahu apa saja job desk hingga skill utamanya. Semoga artikel ini membantu, ya!
