CRM Specialist: Pengertian, Skill, Tugas dan Tanggung Jawab
Saat ini banyak sekali peluang kerja yang sangat beragam. Salah satunya Adalah CRM specialist. Bidang ini banyak diminati oleh banyak orang. Terutama jika kamu suka merapikan atau menganalisis data, cocok jika berkarier di sini.
Lalu seperti apa sih CRM specialist? Apa tugas dan skill yang dibutuhkan? Untuk lebih jelasnya simak ulasannya di bawah ini!
1. Mengenal CRM
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Hal ini merupakan strategi, teknik, tool, dan teknologi yang biasa dipakai perusahaan. Tujuannya adalah untuk untuk membangun, mempertahankan, dan mencari pelanggan baru.
Dalam sebuah software CRM, umumnya berisi daftar transaksi, data pribadi, dan perilaku pembelian. Kemudian semua data itu akan ditarik dan dikumpulkan menjadi satu. Lalu apa yang dimaksud CRM specialist?
2. Apa itu CRM specialist?
Secara umum CRM specialist bertugas untuk merapikan atau menganalisis data. Mengutip laman Bitrix24, CRM specialist adalah orang yang bertugas memaksimalkan penggunaan software CRM di perusahaan. Namun fungsinya tidak hanya untuk memasukkan maupun menghapus data saja.
Melansir Artisan Talent, seorang CRM specialist juga harus bisa menganalisis data pelanggan dan mempelajari polanya. Pada akhirnya, perusahaan akan mampu membuat produk atau program yang sesuai dengan kebutuhan calon atau pelanggan. Dengan begitu, peluang keberhasilan perusahaan akan semakin besar.
3. Skill yang dibutuhkan
Jika kamu ingin berkarier sebagai CRM specialist, ada beberapa skill atau kemampuan dasar yang harus kamu kuasai. Dengan begini, akan memudahkan dan membantu kamu dalam berkerja nanti. Apa saja? Berikut di antaranya:
- Harus punya ketelitian saat memasukkan maupun menganalisis data dan memastikan semuanya benar.
- Mampu untuk menganalisis maupun mengolah data, seperti visualisasi data, menganalisis hubungan di antara 2 variabel, membuat dan menguji hipotesis sampai menarik kesimpulan dari analisis data.
- Melakukan kerja sama dan berkolaborasi dengan tim divisi lain untuk meraih tujuan bersama.
- Memiliki komunikasi yang baik karena pekerjaanmu akan berkaitan dengan orang lain.
- Memiliki empati agar bisa memahami maksud dan perasaan anggota tim lain. Pasalnya kamu harus bisa mengetahui cara berpikir mereka.
4. Tugas dan tanggung jawabnya
Setelah tahu apa saja skill dasar yang harus kamu miliki, kamu juga perlu tahu seperti apa tugas dan tanggung jawab sebagai CRM specialist. Jadi kamu memiliki gambaran jika nantinya ingin berkarier di bidang ini. Untuk itu, berikut ini beberapa di antaranya:
- Memaksimalkan fitur dan keunggulan CRM.
- Menganalisis data dalam software CRM.
- Menginformasikan hasil analisis kepada tim sales dan marketing untuk meningkatkan kinerja perusahaan.
- Berkolaborasi dengan departemen/divisi lain yang membutuhkan data CRM.
- Menjaga kualitas informasi dalam CRM.
Itulah tadi penjelasan mengenai CRM specialist. Apakah kamu tertarik untuk berkerja di bidang ini? Semoga lancar dan sukses, ya!
