Libur Nataru, AHY Prediksi Ribuan Orang Hubungi Call Center Jasa Marga
- Jasa Marga akan tingkatkan pelayanan call center saat libur Natal dan Tahun Baru 2024.
- Prediksi lonjakan panggilan hingga 3.600 per hari, Jasa Marga tambah operator dan siaga 24 jam.
- Menteri AHY berencana membuat simulasi kendaraan meningkat drastis, serta memberikan diskon tarif tol Jakarta-Semarang sebesar 10 persen selama tiga hari.
Bekasi, IDN Times - Menteri Kordinator Bidang Infrastruktur dan Pembangunan Kewilayahan, Agus Harimurti Yudhoyono (AHY) memprediksi bakal ada lonjakan panggilan ke call center Jasa Marga pada momen libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024.
Hal itu dikatakan AHY setelah melakukan peninjauan di Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC), Kecamatan Jati Asih, Kota Bekasi pada Jumat (20/12/2024).
"Pada masa Nataru, jumlah pengaduan dan laporan dari pengguna jalan meningkat drastis," jelas AHY di lokasi, Jumat.
1. Diprediksi akan meningkat berkali-kali lipat
AHY menyampaikan, biasanya pihak Jasa Marga hanya menerima ratusan panggilan dari pengguna jalan tol setiap harinya. Ia memprediksi, petugas call center Jasa Marga bakal menerima ribuan panggilan saat libur akhir tahun ini.
"Biasanya, call center hanya menerima ratusan panggilan, tapi di periode Nataru bisa mencapai ribuan, bahkan diperkirakan hingga 3.600 panggilan per hari," jelasnya.
2. Bakal menambah jumlah operator call center
AHY menyampaikan, Jasa Marga telah mengantisipasi lonjakan tersebut dengan menambah jumlah operator call center dan disiagakan selama 24 jam dengan sistem sif.
Langkah ini bertujuan memastikan setiap pengaduan, laporan kecelakaan atau insiden darurat bisa segera direspons dengan baik oleh operator call center.
"Kecepatan respons sangat penting, terutama dalam situasi darurat. Jika ada insiden di jalan tol, penanganan cepat bisa menyelamatkan nyawa," kata AHY.
3. Ada diskon tarif tol
Selain meningkatkan pelayanan call center, AHY juga memiliki sejumlah catatan yang akan diterapkan selama libur Nataru. Salah satunya yakni membuat simulasi saat kendaraan meningkat secara drastis.
"Ya tadi kita membuat simulasi-simulasi, hari-hari, waktu-waktu yang akan membutuhkan perhatian yang lebih, karena intensitas pengguna kendaraan juga akan meningkat secara drastis," katanya.
Selain itu, Jasa Marga juga mengadakan diskon tarif tol sebesar 10 persen selama tiga hari untuk di Tol Jakarta-Semarang.
"Tadi juga disampaikan ada diskon, ada diskon 10 persen, tiga hari yang diberikan diskon 10 persen, tanggal 19 Desember, 28 Desember, dan tanggal 3 Januari 2025 untuk Jakarta-Semarang," tambah AHY.
