Tingkatkan Kualitas Layanan, Jasa Raharja Terapkan Parameter Pelayanan

Karena itu, untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat, Jasa Raharja menerapkan standar layanan dengan menetapkan beberapa indikator sebagai parameter dalam kinerja pelayanan santunan. 

“Untuk memastikan sistem yang sudah ada dapat berjalan secara efektif dan efisien serta berkontribusi maksimal kepada masyarakat maka diperlukan suatu parameter bagi Petugas Jasa Raharja dalam memberikan pelayanan, maka kami telah menetapkan sejumlah 13 Objek Penilaian yang kita sebut sebagai Parameter Utama Analisa Luar Biasa Kinerja Pelayanan Jasa Raharja,” jelas Rivan dalam siaran persnya di Jakarta, Minggu (6/3).

Sejumlah indikator dari Parameter Analisa Luar Biasa Kinerja Pelayanan yang ditetapkan oleh Jasa Raharja yakni sebagai berikut.

1. Target Kecepatan Penyelesaian Korban Meninggal Dunia dari tanggal Kecelakaan/Meninggal Dunia adalah 3 hari;
2. Minimal 80% dari seluruh korban meninggal dunia (baik meninggal dunia di tempat, meninggal dunia setelah mendapat perawatan dan kasus tabrak lari) harus diselesaikan dalam waktu 3 hari;
3. Korban meninggal dunia di TKP yang ahli warisnya berada di luar daerah harus sudah diselesaikan dalam waktu 3 hari baik di daerah tempat kejadian kecelakaan maupun di domisili ahli waris;
4. Dari seluruh korban meninggal dunia yang ahli warisnya berada di luar daerah lokasi kecelakaan minimal 80% harus diselesaikan dalam waktu 3 hari;
5. Meminimalisasi penyelesaian kasus kecelakaan yang memerlukan penelitian lebih lanjut.

Selain itu, indikator lainnya adalah sebagai berikut.

• Sinkronisasi data kecelakaan DASI Jasa Raharja dan IRMSMS Korlantas PolriJumlah a. Laporan Polisi yang dientri ke aplikasi DASI-JR dalam kurun waktu 0 s.d. 3 hari dari tanggal Laporan Polisi/Entri IRSMS minimum 85%;
  b. Jumlah Data Kecelakaan online dari IRSMS yang telah di-MAPPING ke Data Laka  DASI-JR minimum 85%.
• Sinkronisasi data korban online dari Rumah Sakit/BPJS Kesehatan:
  a. Kontribusi jumlah Data Laka online dari RS yang diberi Respons dan Kesimpulan sesuai target kecepatan (2 jam untuk Respons, 2 x 24 jam untuk kesimpulan).
  b. Kontribusi jumlah Data Laka online dari Rumah Sakit/BPJS Kesehatan yang telah di- MAPPING ke Data Laka DASI-JR.
  Target: Minimum kontribusi 85%
• Kelengkapan entri data dalam pembayaran santunan:
  a. Entri Koordinat kecelakaan.
  b. Entri NIK dan No HP korban.
  c. Entri NIK dan No HP penerima santunan.
  Target: Minimum entri 85%
• Kontribusi jumlah berkas biaya perawatan yang dibayarkan secara overbooking kepada Rumah Sakit.
  Target: 87,5%.
• Kontribusi jumlah berkas tagihan RS yang diselesaikan sesuai target kecepatan
  Target: 14 hari, minimum kontribusi 75%.
• Kontribusi jumlah korban yang telah dituntaskan penyelesaiannya.
  Target: 100%, minimum kontribusi 91%.
• Kontribusi jumlah pengisian Kuesioner Pelayanan Santunan terhadap jumlah korban yang menerima pembayaran.
  Target: Minimum kontribusi 85%.
• Kontribusi penyelesaian santunan sesuai target sejak berkas lengkap.
  Target: 1 jam, minimum kontribusi 85%.

Berbagai transformasi dan digitalisasi yang sudah dilakukan ini sebagai bentuk komitmen Jasa Raharja untuk turut serta berkontribusi dalam peningkatan kesejahteraan masyarakat dan percepatan pemulihan ekonomi Nasional melalui penyelenggaraan Program Perlindungan Dasar bagi korban kecelakaan penumpang angkutan umum dan pengguna lalu lintas jalan yang berbasis budaya “AKHLAK”. (WEB)