Badan Kepolisian Nasional Korsel merilis transkrip telepon darurat pada hari nahas tersebut, di mana ada 11 panggilan darurat ke nomor 112, terutama panggilan pertama pada pukul 18.34 malam waktu setempat.
Dilaporkan bahwa ada pengunjung yang sempat menelepon ke 112, nomor darurat Korsel. Ia mengatakan bahwa jalan utama menuju Itaewon dan sebuah gang di sebelah Hotel Hamilton tiba-tiba sangat ramai.
“Gang itu seperti berbahaya sekarang, orang-orang naik dan turun. Jadi orang terjebak tidak bisa turun, tetapi orang-orang terus naik. Saya hampir tidak bisa keluar tadi,” ucap si penelepon.
Penelepon ini disebut sebagai penelepon pertama dari 11 panggilan ke nomor darurat yang datang secara beruntun selanjutnya.
Kepala Kepolisian Korsel Yoon Hee Keun meminta maaf atas tidak tanggapnya polisi terkait panggilan darurat ini. Ia juga menjanjikan penyelidikan di badan internal terkait tragedi ini.