Telkomsel Gratiskan Internet, SMS dan Telepon di Wilayah Bencana

Pemulihan dilakukan melalui berbagai skema, termasuk:

• Mobilisasi 346 personel teknis.

• Penempatan genset tambahan.

• Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi.

• Penggunaan perangkat alternatif.

• Penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas.

Telkomsel juga berkoordinasi dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat untuk memastikan layanan komunikasi tetap tersedia.

Pemulihan jaringan Telkomsel difokuskan mulai dari area pengungsian, lokasi kritikal, dan terus diperluas. Berikut adalah catatan pemulihan per provinsi, per 1 Desember 2025:

• Aceh: 36 persen site Telkomsel pulih (708 dari 1.964 site), 41,2 persen line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 line).

• Sumatra Utara: 90 persen site Telkomsel pulih (4.136 dari 4.610 site), 93,3 persen line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 line).

• Sumatra Barat: 94 persen site Telkomsel pulih (1.007 dari 1.066 site), 93,3 persen line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 line).

Sebagai bentuk komitmen dan kepedulian, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB *888*20#. Paket ini dapat diaktifkan 1 kali dan berlaku untuk pengguna SIMPATI, by.U (prabayar), maupun Halo (pascabayar) di wilayah terdampak. Pilihannya berupa:

• Opsi 3 GB paket data untuk 7 hari.

• Opsi 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari.

Selain itu, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana, termasuk di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat, menyediakan:

• Telepon dan SMS gratis di daerah bencana sampai proses recovery selesai.

• Penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif untuk pelanggan terdampak.

• Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome.

• Penggantian modem ONT dan STB pelanggan Indihome terdampak.

• Penyediaan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas.

Telkomsel bersama Telkom Group terus memantau dan berupaya memastikan layanan komunikasi tetap tersedia, serta mengajak pelanggan di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB *888*20#. Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera dapat diakses melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000.

“Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatra. Kami berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak," ujar Direktur Utama Telkomsel, Nugroho.

Perusahaan pelat merah ini juga turut berkoordinasi dengan Telkom Group dalam upaya pemulihan layanan telekomunikasi, dukungan tanggap darurat, konektivitas, hingga bantuan kemanusiaan dengan pendirian sejumlah Posko Tanggap Darurat (Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, Padang), penyediaan 8 titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik sembako dan material perbaikan via kapal (Idi & Langsa) dan pesawat (Sibolga & Takengon), penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih).