3 Alasan Seseorang Sering Impulsive Buying, Ada Promo Menggoda!

Saat tanggal kembar, banyak toko online yang berlomba-lomba menarik perhatian konsumen dengan promo diskon 50 persen, gratis ongkir, atau flash sale. Promo memang bisa membuat sebuah produk terlihat lebih menarik. Bahkan, kita terkadang merasa sedang menghemat uang, padahal sebenarnya baru saja mengeluarkan uang untuk sesuatu yang tidak direncanakan.

Misalnya, ada sebuah tas yang awalnya seharga Rp300 ribu dan sedang diskon menjadi Rp150 ribu. Konsumen akan berpikir telah menghemat Rp150 ribu. Padahal, kalau sejak awal tidak berencana membeli tas tersebut, sebenarnya tidak ada uang Rp150 ribu yang berhasil dihemat.

Promosi seperti diskon terbatas, ambang batas gratis ongkir, dan bundling dapat menjadi pemicu keputusan pembelian spontan. Dalam pengalaman belanja digital, elemen seperti rekomendasi produk dan proses pembayaran yang cepat juga dapat memperpendek jarak antara munculnya keinginan dan keputusan membeli. Situasi tersebut bisa semakin kuat ketika promo menggunakan batas waktu atau menciptakan kesan bahwa kesempatan membeli tidak akan berlangsung lama.

Dilansir Federal Trade Commission (FTC), konsumen dapat terperangkap dark patterns, yaitu desain digital yang dapat mendorong atau memengaruhi keputusan konsumen dengan cara yang menyesatkan atau terlalu menekan. Salah satu contohnya adalah penggunaan countdown timer atau desain yang menciptakan kesan urgensi tertentu. Alhasil, konsumen yang bisa cepat-cepat checkout tanpa berpikir dulu apakah sedang membutuhkan barang tersebut.

Impulsive buying juga tidak selalu terjadi karena diskon. Kadang-kadang, seseorang membeli sesuatu karena ingin mendapatkan rasa senang saat itu juga. Misalnya, setelah menjalani hari yang melelahkan, seseorang membuka marketplace dan menemukan pakaian, makeup, buku, atau aksesoris yang menarik.

Sebenarnya barang tersebut tidak terlalu dibutuhkan. Namun, melihat produk yang disukai dan membayangkan memilikinya dapat membuat proses belanja terasa menyenangkan. Akhirnya, tanpa banyak pertimbangan, barang tersebut masuk ke keranjang dan dibayar.

Impulsive buying dapat dipicu oleh emosi, rasa penasaran terhadap sesuatu yang baru, dan kemudahan dalam proses pembelian. Dalam e-commerce, visual produk, rekomendasi, serta proses checkout yang minim hambatan dapat membuat keputusan “ingin” berubah menjadi “beli” dalam waktu singkat. Itulah mengapa seseorang terkadang membeli barang yang sebenarnya sudah dimiliki.

Dulu, kalau ingin membeli sesuatu, biasanya konsumen harus tahu terlebih dahulu apa yang sedang dicari. Sekarang, konsumen bisa membuka marketplace tanpa tujuan yang jelas dan langsung disuguhi berbagai produk. Bahkan, barang yang muncul di layar bisa berkaitan dengan produk yang sebelumnya pernah dilihat, dicari, atau dimasukkan ke keranjang.

Aplikasi belanja dapat mengirimkan pemberitahuan mengenai promosi, kupon, dan diskon. Selain itu, juga dapat mengumpulkan informasi mengenai aktivitas pembelian dan penggunaan aplikasi untuk berbagai tujuan. Sementara itu, rekomendasi yang dipersonalisasi, fitur seperti “You might also like”, bundling, serta pembayaran satu kali klik dapat membuat proses menemukan produk dan membelinya terjadi hampir tanpa jeda.

Artinya, konsumen tidak selalu harus mencari barang terlebih dahulu. Barang juga bisa datang mencari konsumen. Akhirnya, barang yang awalnya tidak dicari malah masuk ke keranjang. Bukan berarti setiap rekomendasi produk dirancang untuk membuat konsumen membeli secara impulsif. Namun, kemudahan menemukan produk dan melakukan transaksi telah membuat jarak antara “ingin” dan “beli” semakin pendek. Jadi, apakah kamu pernah mengalami impulsive buying?