31 Penumpang KA Cepat Whoosh Tertinggal, KCIC Minta Maaf

20 Okt 2023, 10:23 WIB

ilustrasi logo baru kereta cepat, Whoosh! (IDN Times/Trio Hamdani)

Jakarta, IDN Times - PT Kereta Cepat Indonesia (China) menyatakan permintaan maaf atas tertinggalnya 31 penumpang Kereta Cepat Jakarta-Bandung atau Whoosh di Stasiun Padalarang.

Corporate Secretary PT KCIC, Eva Chairunisa, mengatakan hal itu disebabkan kereta api (KA) feeder dari Stasiun Bandung mengalami keterlambatan. Sementara, KA Cepat berangkat sesuai jadwal.

"PT KCIC memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan penumpang Kereta Cepat Whoosh yang mengalami keterlambatan, karena adanya kendala operasional kereta feeder dari Stasiun Bandung," kata Eva dikutip dari keterangan resmi, Jumat (20/10/2023).

1. KCIC sebut KA Cepat tak dapat menunggu penumpang di luar jadwal keberangkatan

Masyarakat Menikmati Perjalanan Gratis KCJB alias Whoosh. (IDN Times/Bangkit Rizki)

Eva mengatakan, keterlambatan KA Feeder menyebabkan penumpang tidak dapat naik Kereta Cepat untuk jadwal keberangkat 06.56 WIB dari Stasiun Padalarang.

Dia mengatakan, Kereta cepat Whoosh mengutamakan ketepatan waktu dalam operasionalnya, dengan tingkat ketepatan waktu keberangkatan yang mendekati 100 persen.

"Sehingga Kereta Cepat Whoosh tidak dapat menunggu penumpang di luar jadwal keberangkatannya. Pengaturan operasional perjalanan kereta cepat sangat mengutamakan keselamatan dan keamanan," ujar Eva.

2. Penumpang akhirnya naik kereta selanjutnya

Penumpang Kereta Cepat Whoosh Baru Tiba di Stasiun Padalarang, KBB, Rabu (18/10/2023). (Bangkit Rizki/IDN Times)

Adapun 30 penumpang yang tertinggal akhirnya diberikan ganti untuk mengikuti perjalanan Kereta Cepat Whoosh selanjutnya, pada pukul 09.02 WIB tanpa harus membeli tiket baru.

"Selama menunggu di hall Stasiun Padalarang KCIC juga memberikan snack serta minuman," ucap Eva.

3. Ada satu penumpang yang batalkan perjalanan

Penumpang Kereta Cepat Whoosh Antre Masuk ke Area Peron Stasiun Padalarang, KBB, Rabu (18/10/2023). (Bangkit Rizki/IDN Times)

Sementara itu, satu penumpang lainnya membatalkan keberangkatannya. Eva mengatakan, pembatalan tiket penumpang tersebut sudah dilayani melalui loket Stasiun Padalarang dengan pengembalian bea tiket 100 persen.

"Untuk mencegah agar hal ini tidak kembali terjadi, KCIC akan terus berkoordinasi bersama KAI untuk pelayanan yang lebih baik. Ke depannya KAI juga akan menyiapkan satu rangkaian cadangan KA Feeder di Stasiun Bandung sebagai bentuk antisipasi," ucap Eva.

4. Jadwal operasional KA Cepat Whoosh

Hall Kereta Api (KA) Feeder Kereta Cepat Jakarta-Bandung (KCJB) di Stasiun Bandung. (IDN Times/Vadhia Lidyana)

Sejak beroperasi dengan penerapan tiket berbayar pada 17 Oktober 2023, Kereta Cepat Whoosh memiliki 14 jadwal perjalanan per hari. Ada tujuh keberangkatan dari Stasiun Halim, dan tujuh keberangkatan dari Stasiun Tegalluar. Seluruh perjalanan kereta berhenti melayani naik turun penumpang di Stasiun Padalarang.

Tercatat pada Kamis 19 Oktober 2023 terdapat sekitar 5.500 penumpang yang menggunakan Kereta Cepat Whoosh. Terdapat empat kereta yang berjalan dengan okupansi mencapai 97 persen, sementara sejumlah kereta lainnya okupansi berkisar antara 40 sampai 70 persen.

Penumpang yang ingin menuju Stasiun Bandung dari Stasiun Kereta Cepat Padalarang dan sebaliknya dapat menggunakan KA Feeder secara gratis, adapun jadwal keberangkatan dan kedatangan KA Feeder juga telah disesuaikan dengan jadwal Kereta Cepat Whoosh.

Berikut jadwal tujuh perjalanan dari stasiun Halim dan tujuh perjalanan dari stasiun Tegalluar:

Keberangkatan dari Stasiun Halim: 06.40, 08.45, 10.20, 13.00, 15.35, 17.35, dan 18.50.
Keberangkatan dari Stasiun Tegalluar tersedia pada pukul 06.40, 08.45, 10.20, 13.00, 15.35, 17.35, dan 18.50.