Bank Mandiri Gunakan AI di Aplikasi, Permudah Nasabah Telepon CS

Jakarta, IDN Times - Bank Mandiri ikut menerapkan akal imitasi (AI). Inovasi teknologi ini digunakan dalam beberapa titik, seperti mempermudah nasabah dalam menghubungi pihak Bank Mandiri.

Hal ini disampaikan SVP Business Transformation of Bank Mandiri Adhita Jona di sesi “Code of Trust: Cybersecurity in a Cashless Generation” di Indonesia Summit 2026 pada Rabu (27/6/2026).

“Jadi pada saat kawan-kawan nelepon, kita udah tahu yang nelepon ini siapa. Gak perlu lagi kita verifikasi nomor HP, (nama) orangtuanya, transaksi terakhir di mana,” kata Jona.

“Jadi memang kita udah tahu bener sebetulnya keluhannya apa. Karena kalau di luar aplikasi kan gak pasti orang pakai HP itu yang akan nelepon gitu. Jadi itu salah satu contoh yang AI kita gunakan di Mandiri," kata dia.

Tak hanya itu, Bank Mandiri juga menggunakan AI dalam menjaga informasi nasabah. Jona menuturkan, AI diterapkan untuk memproteksi keamanan siber.

“Dia (AI) bisa saring awal gitu ya kalau misalnya ada serangan. Sama dia mencoba memikirkan kalau misalnya akan ada serangan yang masuk ke kita lewat AI, itu juga bisa. Jadi kita dengan adanya AI itu, untuk cyber security, kita jadi lebih berlipat gitu untuk proteksinya,” ujar dia.

IS 2026 bertujuan membentuk dan membangun masa depan Indonesia dengan menyatukan para pemimpin dan tokoh nasional dari seluruh nusantara.

Indonesia Summir 2026 diadakan di Tribrata Dharmawangsa, Jakarta, pada 17-18 Juni 2026. Dalam IS 2026, IDN juga meluncurkan Indonesia Millennial and Gen-Z Report 2027.

Survei ini dikerjakan oleh IDN Research Institute. Melalui survei ini, IDN Media menggali aspirasi dan DNA Milenial dan Gen Z, apa nilai-nilai yang mendasari tindakan mereka. Survei ini menjangkau responden Milenial dan Gen Z di sembilan wilayah di Indonesia, antara lain Sumatra Utara, Kepulauan Riau, Jakarta, Jawa Barat, Jawa Tengah, Yogyakarta, Jawa Timur, Kalimantan, dan Sulawesi.