Garuda Indonesia Masuk 10 Besar Maskapai Terbaik di Asia

Manajemen menyatakan, pengakuan dari DestinAsian merupakan hasil akselerasi berbagai langkah transformasi yang dijalankan, dengan menempatkan masukan pelanggan sebagai salah satu pilar utama dalam peningkatan kualitas layanan.

Hal tersebut juga sejalan dengan dinamika industri penerbangan global, termasuk berbagai masukan yang diterima terhadap pengembangan layanan penerbangan Garuda Indonesia agar semakin baik. Perusahaan memandang hal tersebut sebagai bagian dari rangkaian fase transformasi yang saat ini tengah dijalankan.

Sementara, upaya penguatan fondasi layanan dilakukan secara menyeluruh melalui berbagai peningkatan pada lini operasional dan pengalaman perjalanan penumpang yang diharapkan akan semakin konsisten, meningkatkan kenyamanan, dan menjadi nilai tambah layanan tersendiri bagi setiap pengguna jasa.

Manajemen meyakini pencapaian yang diperoleh tersebut menjadi refleksi atas kepercayaan pelanggan terhadap layanan Garuda Indonesia.

"Kami terus mengakselerasi transformasi melalui berbagai langkah perbaikan layanan berbasis masukan pelanggan, serta evaluasi berkelanjutan di seluruh lini operasional untuk memastikan pengalaman perjalanan yang semakin relevan dan bernilai tambah," begitu pernyataan Manajemen Garuda Indonesia.

Sejalan dengan hal tersebut, Garuda Indonesia terus menjalankan berbagai inisiatif peningkatan layanan, antara lain melalui optimalisasi end-to-end customer journey, peningkatan kualitas kabin dan layanan in-flight, penguatan kinerja ketepatan waktu (on-time performance), serta pengembangan layanan digital demi meningkatkan kemudahan akses dan kenyamanan pelanggan.

DestinAsian Readers’ Choice Awards merupakan penghargaan tahunan berbasis survei pembaca majalah perjalanan DestinAsian, yang mayoritas terdiri dari frequent travelers dan pelaku perjalanan premium di kawasan Asia Pasifik.

Penilaian atas rekognisi tersebut, dilakukan melalui mekanisme voting independen dengan mempertimbangkan sejumlah aspek utama, meliputi kualitas layanan secara keseluruhan (overall service excellence), kenyamanan kabin, kualitas makanan dan minuman, profesionalisme awak kabin, ketepatan waktu, serta pengalaman perjalanan secara menyeluruh (end-to-end travel experience).

Pemeringkatan ditentukan berdasarkan akumulasi suara pembaca dalam periode survei tertentu, sehingga mencerminkan pengalaman langsung pelanggan terhadap maskapai yang dinilai.

Ke depan, Garuda Indonesia akan terus melanjutkan transformasi bisnis dan operasional secara adaptif, dengan mengedepankan prinsip continuous improvement demi memperkuat daya saing serta memastikan standar layanan yang konsisten dan berkelas dunia.