Jakarta, IDN Times - Sejumlah pelanggan IndiHome milik PT Telkom mengeluh karena tidak dapat mengakses layanan tersebut sejak Kamis (13/8/2020) pagi.
Salah satu pelanggan IndiHome Maizal 23 tahun beralamat di Jakarta Timur mengaku tidak dapat mengakses layanan sejak jam 10.00 WIB.
"Udah bayar kalau gak stabil sampai ganggu kerjaan. Kan jadinya gak fair," katanya kepada IDN Times, Kamis (13/8/2020).
Pada hari ini IndiHome pun menjadi trending topic utama di media sosial twitter. Salah satu warganet @Enterprisee18 menuliskan status bergambar ekspresi manga sedang bersedih, dengan diikuti keterangan "When Indihome is down in a middle of online school."
Berdasarkan pantauan IDN Times, hingga pukul 11.38 AM, sebanyak 40,6 ribu sudah mengunggah status bertuliskan Indihome di media sosial twitter.
Vice President Corporate Communication Telkom Arif Prabowo tak menampik bahwa memang terjadi gangguan yang mengakibatkan penurunan kualitas layanan IndiHome pagi ini di berbagai wilayah Indonesia.
“Kami masih mengidentifikasi penyebab gangguan dan akan terus memantau layanan IndiHome secara keseluruhan,” ujarnya melalui keterangannya saat dikonfirmasi IDN Times, Kamis (13/8/2020).
Kendati begitu dia mengklaim bahwa kini seluruh layanan IndiHome telah kembali normal.
Atas kejadian ini, dia dan pihaknya menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak dan merasakan ketidaknyamanan terhadap layanan IndiHome.
"Telkom senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan demi menghadirkan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan," ujarnya.