5 Tips Membuat Konsumen Melakukan Repeat Order, Penjual Wajib Tahu!
ilustrasi penjual dan pembeli ikan (pexels.com/Skitterphoto)
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Setiap pelaku usaha pasti menginginkan konsumennya melakukan repeat order. Banyak keuntungan yang diperoleh penjual, ketika pembeli melakukan repeat order, di antaranya berkurangnya biaya pemasaran dan pendapatan usaha yang lebih konsisten.
Nah, jika kamu ingin mengetahui bagaimana cara membuat konsumen melakukan repeat order, maka artikel ini adalah bacaan yang tepat untukmu. Ada beberapa cara yang dapat dilakukan oleh pelaku usaha, agar konsumennya rela melakukan repeat order, bahkan menjadi pelanggan tetap. Yuk, simak lima tipsnya berikut ini.
1. Berikan produk dan layanan yang sesuai harapan
ilustrasi penjual kurma (pexels.com/Quintin Gellar)Pastikan produk dan layanan yang kamu berikan memenuhi harapan konsumen atau bahkan melampauinya. Memberikan pengalaman layanan yang baik dan produk yang berkualitas akan membuat konsumen merasa puas. Konsumen yang merasa puas cenderung melakukan pembelian ulang di kemudian hari.
Jelaskan kualitas produk yang dijual secara jujur dan hindari over promise pada pelanggan. Memberikan janji yang berlebihan tentang produk dan layanan yang dijual, bakal membuat konsumen memiliki harapan yang tinggi terhadap produk tersebut. Konsumen pun bisa kecewa ketika produk yang diperoleh ternyata tak sesuai dengan yang diharapkan. Hindari membuat konsumen kecewa, karena dipastikan mereka tak akan kembali lagi untuk melakukan pembelian.
2. Membuat program loyalitas pelanggan
ilustrasi kartu membership (pixabay.com/TheDigitalArtist)Program loyalitas pelanggan bisa menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Umumnya program loyalitas pelanggan memberikan insentif dan keuntungan bagi pelanggan yang telah melakukan pembelian sebelumnya. Program loyalitas pelanggan juga sekaligus sebagai bentuk penghargaan pada pelanggan yang telah setia.
Contoh program loyalitas pelanggan yang bisa meningkatkan repeat order, misalnya, program keanggotaan yang memberikan keuntungan khusus bagi member-nya. Sebut saja diskon khusus bagi pelanggan yang melakukan pembelian berulang, serta program-program lain yang dapat mendorong pembelian selanjutnya oleh konsumen.
Baca Juga: Biar Gak Nyesel, Pertimbangkan 7 Hal Ini Sebelum Bikin Membership Gym
3. Melakukan komunikasi yang teratur dengan konsumen
Editor’s picks
ilustrasi customer service (pexels.com/Mikhail Nilov)Pertahankan komunikasi yang teratur dengan konsumen, baik melalui media sosial maupun pesan personal. Kamu bisa mengirimkan ucapan selamat pada hari-hari besar atau hari penting pelanggan, mengirimkan brosur produk atau informasi promosi yang berguna bagi konsumen.
Komunikasi yang teratur dengan konsumen membuat penjual tetap terhubung dengan konsumen sehingga konsumen. Akibat dari komunikasi teratur yang dilakukan, konsumen akan selalu mengingat brand produk atau layanan yang dijual. Hal ini dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang.
4. Memberikan layanan purna jual
ilustrasi call center (pixabay.com/TheDigitalArtist)Layanan purna jual juga bisa menjadi salah satu usaha untuk meningkatkan repeat order. Program after sales service dapat meningkatkan kepercayaan pembeli terhadap produk atau layanan yang dijual. Pembeli merasa yakin, jika ada masalah dengan produk yang dibeli, mereka dapat mengandalkan dukungan penjual untuk mengatasi masalah tersebut.
Jangan berhenti berhubungan dengan konsumen setelah transaksi penjualan terjadi. Lakukan after sales service dengan cara memberikan panduan terkait penggunaan produk atau memberikan layanan garansi perbaikan. Jenis layanannya pun bisa disesuaikan dengan bisnismu. Hal ini dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, sehingga meningkatkan peluang pembelian ulang.
5. Pastikan konsumen merasa puas dengan pembelian yang dilakukan
ilustrasi penjual makanan dengan food truck (pexels.com/Kampus Production)Kepuasan konsumen menjadi hal yang penting bagi kelangsungan bisnis yang kamu jalani. Konsumen yang memiliki kepuasan tinggi terhadap produk atau layanan yang kamu jual, cenderung melakukan pembelian ulang. Bahkan, bisa menjadi pelanggan tetap, loh.
Pantau selalu kepuasan konsumen dengan meminta feed back setelah melakukan pembelian. Selidiki kemungkinan adanya keluhan atau masalah yang dihadapi konsumen berkaitan dengan produk atau layanan yang dijual. Kemudian lakukan perbaikan, jika memang diperlukan.
Secara keseluruhan repeat order sangat menguntungkan bagi pelaku bisnis. Memiliki konsumen yang selalu melakukan repeat order membuat bisnis menjadi stabil dan berkelanjutan jangka panjang. Yuk, mulai terapkan tips di atas agar konsumenmu mau melakukan repeat order!
Baca Juga: 6 Cara Meningkatkan Repeat Order dalam Penjualan Online
IDN Times Community adalah media yang menyediakan platform untuk menulis. Semua karya tulis yang dibuat adalah sepenuhnya tanggung jawab dari penulis.
Topik:
Berita Terkini Lainnya
