Terima Komplain Konsumen Terbanyak, Begini Jawaban Bukalapak
Jakarta, IDN Times - Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia menyebut Bukalapak dan JD.ID mendapat komplain terbanyak dari konsumen. Menanggapi hal itu, pihak Bukalapak mengatakan tengah berupaya meningkatkan layanan.
"Tentunya masukan dari berbagai pihak, dalam hal ini YLKI, penting bagi kami untuk meningkatkan layanan yang semakin baik dari waktu ke waktu," kata Senior Corporate Communications Manager Bukalapak, Gicha Graciella kepada IDN Times, Selasa (14/1).
1. Keluhan konsumen ditindaklanjuti oleh tim BukaBantuan
Gicha menjelaskan, pihaknya memiliki tim bernama BukaBantuan. Tim itu didedikasikan khusus untuk menerima dan menindaklanjuti aduan atau keluhan seluruh pengguna, secara cepat dan sesuai dengan kebutuhan.
"Melalui BukaBantuan, kami memastikan kendala, laporan, kritik maupun saran dari pengguna akan diterima dan diatasi, untuk memastikan kenyamanan dan keamanan berbelanja di Bukalapak," ujarnya.