5 Tips Membuat Konsumen agar Melakukan Repeat Order
- Produk dan layanan harus sesuai harapan konsumen
- Buat program loyalitas pelanggan untuk menarik minat pembelian ulang
- Lakukan komunikasi teratur dengan konsumen melalui media sosial atau pesan personal
Setiap pelaku usaha pasti menginginkan konsumennya melakukan repeat order. Banyak keuntungan yang diperoleh penjual, ketika pembeli melakukan repeat order, di antaranya berkurangnya biaya pemasaran dan pendapatan usaha yang lebih konsisten.
Nah, jika kamu ingin mengetahui bagaimana cara membuat konsumen melakukan repeat order, maka artikel ini adalah bacaan yang tepat untukmu. Ada beberapa cara yang dapat dilakukan oleh pelaku usaha, agar konsumennya rela melakukan repeat order, bahkan menjadi pelanggan tetap. Yuk, simak lima tipsnya berikut ini.
1. Berikan produk dan layanan yang sesuai harapan
Pastikan produk dan layanan yang kamu berikan memenuhi harapan konsumen atau bahkan melampauinya. Memberikan pengalaman layanan yang baik dan produk yang berkualitas akan membuat konsumen merasa puas. Konsumen yang merasa puas cenderung melakukan pembelian ulang di kemudian hari.
Jelaskan kualitas produk yang dijual secara jujur dan hindari over promise pada pelanggan. Memberikan janji yang berlebihan tentang produk dan layanan yang dijual, bakal membuat konsumen memiliki harapan yang tinggi terhadap produk tersebut. Konsumen pun bisa kecewa ketika produk yang diperoleh ternyata tak sesuai dengan yang diharapkan. Hindari membuat konsumen kecewa, karena dipastikan mereka tak akan kembali lagi untuk melakukan pembelian.
2. Membuat program loyalitas pelanggan
Program loyalitas pelanggan bisa menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Umumnya program loyalitas pelanggan memberikan insentif dan keuntungan bagi pelanggan yang telah melakukan pembelian sebelumnya. Program loyalitas pelanggan juga sekaligus sebagai bentuk penghargaan pada pelanggan yang telah setia.
Contoh program loyalitas pelanggan yang bisa meningkatkan repeat order, misalnya, program keanggotaan yang memberikan keuntungan khusus bagi member-nya. Sebut saja diskon khusus bagi pelanggan yang melakukan pembelian berulang, serta program-program lain yang dapat mendorong pembelian selanjutnya oleh konsumen.
3. Melakukan komunikasi yang teratur dengan konsumen
Pertahankan komunikasi yang teratur dengan konsumen, baik melalui media sosial maupun pesan personal. Kamu bisa mengirimkan ucapan selamat pada hari-hari besar atau hari penting pelanggan, mengirimkan brosur produk atau informasi promosi yang berguna bagi konsumen.
Komunikasi yang teratur dengan konsumen membuat penjual tetap terhubung dengan konsumen sehingga konsumen. Akibat dari komunikasi teratur yang dilakukan, konsumen akan selalu mengingat brand produk atau layanan yang dijual. Hal ini dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang.
4. Memberikan layanan purna jual
Layanan purna jual juga bisa menjadi salah satu usaha untuk meningkatkan repeat order. Program after sales service dapat meningkatkan kepercayaan pembeli terhadap produk atau layanan yang dijual. Pembeli merasa yakin, jika ada masalah dengan produk yang dibeli, mereka dapat mengandalkan dukungan penjual untuk mengatasi masalah tersebut.
Jangan berhenti berhubungan dengan konsumen setelah transaksi penjualan terjadi. Lakukan after sales service dengan cara memberikan panduan terkait penggunaan produk atau memberikan layanan garansi perbaikan. Jenis layanannya pun bisa disesuaikan dengan bisnismu. Hal ini dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, sehingga meningkatkan peluang pembelian ulang.
5. Pastikan konsumen merasa puas dengan pembelian yang dilakukan
Kepuasan konsumen menjadi hal yang penting bagi kelangsungan bisnis yang kamu jalani. Konsumen yang memiliki kepuasan tinggi terhadap produk atau layanan yang kamu jual, cenderung melakukan pembelian ulang. Bahkan, bisa menjadi pelanggan tetap, loh.
Pantau selalu kepuasan konsumen dengan meminta feed back setelah melakukan pembelian. Selidiki kemungkinan adanya keluhan atau masalah yang dihadapi konsumen berkaitan dengan produk atau layanan yang dijual. Kemudian lakukan perbaikan, jika memang diperlukan.
Secara keseluruhan repeat order sangat menguntungkan bagi pelaku bisnis. Memiliki konsumen yang selalu melakukan repeat order membuat bisnis menjadi stabil dan berkelanjutan jangka panjang. Yuk, mulai terapkan tips di atas agar konsumenmu mau melakukan repeat order!
FAQ seputar Tips Membuat Konsumen Agar Melakukan Repeat Order
Apa yang dimaksud dengan repeat order? | Repeat order adalah pembelian ulang yang dilakukan oleh konsumen terhadap produk atau jasa yang sama karena mereka puas dengan pengalaman sebelumnya. Hal ini menandakan adanya kepercayaan dan loyalitas terhadap merek. |
Mengapa repeat order penting bagi bisnis? | Repeat order membantu meningkatkan pendapatan tanpa perlu biaya promosi besar. Konsumen lama cenderung lebih mudah melakukan pembelian ulang dibanding mencari pelanggan baru, sehingga bisnis bisa tumbuh lebih stabil. |
Bagaimana cara membuat konsumen mau melakukan repeat order? | Kuncinya adalah memberikan pelayanan yang baik, menjaga kualitas produk, serta menjaga komunikasi dengan pelanggan. Menawarkan promo khusus atau program loyalitas juga bisa membuat konsumen lebih tertarik untuk kembali membeli. |
Apa peran kepuasan pelanggan terhadap repeat order? | Kepuasan pelanggan menjadi faktor utama. Jika mereka merasa pengalaman berbelanja menyenangkan dan produknya sesuai harapan, kemungkinan besar mereka akan membeli ulang tanpa perlu banyak pertimbangan. |
Bagaimana cara menjaga hubungan dengan pelanggan agar terus membeli? | Bangun komunikasi personal dengan pelanggan melalui email, media sosial, atau pesan langsung. Ucapkan terima kasih setelah pembelian, berikan rekomendasi produk relevan, dan buat mereka merasa dihargai agar loyalitas meningkat. |
