Jakarta, IDN Times - Garuda Indonesia masuk dalam daftar 10 brand paling direkomendasikan di Indonesia berdasarkan riset Indonesia Most Recommended Brands 2026 yang dirilis lembaga riset pasar YouGov.
Garuda Indonesia mencatatkan Positive Recommend Score sebesar 88,1 persen. Capaian tersebut sekaligus menempatkan mereka sebagai satu-satunya perusahaan BUMN dan maskapai penerbangan yang masuk dalam daftar 10 besar.
Direktur Utama Garuda Indonesia Glenny Kairupan mengatakan, hasil tersebut menjadi salah satu gambaran terhadap pengalaman pelanggan di tengah transformasi layanan yang terus dilakukan perusahaan.
“Bagi Garuda Indonesia, perspektif tersebut memiliki relevansi tersendiri di tengah transformasi yang terus dilakukan perusahaan. Pada industri penerbangan, pengalaman pelanggan terbentuk dari rangkaian perjalanan yang panjang, mulai dari perencanaan dan pembelian tiket, pelayanan di bandara, pengalaman selama penerbangan, hingga layanan setelah perjalanan selesai,” kata Glenny dalam keterangan tertulis, Jumat (25/9/2026).
Menurutnya, kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan maskapai dapat memberikan gambaran mengenai pengalaman yang dirasakan pelanggan secara keseluruhan.
Garuda Indonesia juga terus melakukan sejumlah pembaruan layanan.
"Upaya tersebut antara lain melalui pembaruan konten inflight entertainment, layanan makanan selama penerbangan (inflight meals), serta integrasi FlyGaruda dengan berbagai kebutuhan perjalanan penumpang.
Riset YouGov mengukur kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan brand yang mereka gunakan kepada teman atau kolega.
Indikator tersebut berbeda dengan pengukuran popularitas atau tingkat pengenalan sebuah brand karena lebih menyoroti pengalaman pelanggan terhadap produk atau layanan yang digunakan.