5 Hal Ini Dapat Berpotensi Merusak Hubungan dengan Klien, Hati-hati!

Terlalu lama dalam merespons menjadi salah satu faktor pemicu rusaknya hubungan dengan klien. Sebagaimana dikutip CBT News, seorang pakar layanan pelanggan dan pengalaman, Shep Hyken, menyatakan bahwa ciri-ciri perusahaan terbaik adalah mampu menanggapi persoalan klien secara cepat dan tepat. Selain itu, mereka pun sudah mengetahui apa yang harus dilakukan.

Membiarkan klien menunggu terlalu lama akan menimbulkan kesan bahwa mereka telah diabaikan dan dikecewakan. Alhasil, kamu pun akan kehilangan mereka. Sebaiknya, hindari mengabaikan masalah meskipun itu terdengar sepele bagimu.

Tanggapi dengan cepat dan selesaikan masalah dengan baik. Sebab, kunci untuk membangun hubungan yang kuat dengan klien adalah meresponsnya secara cepat dan baik.

Orang-orang mungkin menganggap remeh ungkapan terima kasih. Padahal, tindakan ini bisa memberikan makna tersendiri bagi orang lain, tergantung cara kamu mengungkapkannya. Menurut Joseph Callaway, pemilik perusahaan real estste, dikutip Business Insider, jika klien merasa tidak dihargai, kemungkinan besar mereka akan mengalihkan bisnisnya ke tempat lain.

Jadi, sangat penting memberikan ungkapan terima kasih secara tulus dan itu tidak serta merta dilakukan lewat kata-kata. Kamu pun bisa mengenal mereka secara personal sebagai bentuk sikap menghargai yang ditunjukkan kepada mereka.

“Sesekali maafkan perilaku buruk dan teruslah ikuti perkembangan terkini di bidang yang kamu geluti, sehingga kamu bisa memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan yang mereka harapkan,” terang Joseph.

Menganggap bahwa dirimulah yang paling benar dan enggan mendengarkan pendapat orang lain juga menjadi faktor pemicu rusaknya hubungan dengan klien. Perlu diketahui bahwa ketika kamu merasa ahli dalam mengambil keputusan, bukan berarti kamu menolak mentah-mentah perspektif yang orang lain sampaikan.

Bagaimanapun setiap orang memiliki sudut pandang yang berbeda terhadap suatu hal, termasuk klien. Kamu juga bisa bertanya pendapat mereka mengenai bisnis yang kamu jalani sekarang, terutama jika kamu tidak mampu mencapai kesepakatan dengan mereka.

Sebab, apabila kamu mau menerima masukan dari orang lain dan melakukan apa yang disarankan. Hal tersebut akan membantu kamu menghindari kesalahan yang sama di kemudian hari.

“Apa pun industri yang kamu geluti, penting untuk mengubah sudut pandangmu dan berupaya untuk melihat dirimu dan bisnismu, seperti yang dilihat oleh klien kamu,” kata Joseph.

Kejujuran adalah aspek penting dalam segala hal, termasuk dalam berbisnis. Tentu, klien akan menjadi ragu untuk bekerja sama atau bertransaksi apabila perusahaan yang dituju tidak jujur dan terbuka.

Don Connelly, seorang pebicara, motivator, dan pendidik penasihat keuangan, dikutip DonConnelly, menuliskan bahwa jika kamu melakukan kesalahan dan menutup-nutupinya, maka hubunganmu dengan klien akan memburuk. Penting diingat bahwa satu-satunya hal yang bisa membuat klien tetap percaya padamu adalah dengan menawarkan layanan terbaik kepada mereka. Ini termasuk keterampilan komunikasi yang kuat, bersikap jujur, dan terbuka.

“Jangan menghindari percakapan yang sulit. Katakan yang sebenarnya ketika hal itu perlu diberitahukan,” saran Connelly.

Semua orang ingin sukses dalam berbisnis, tapi untuk mewujudkannya harus dilakukan secara seimbang. Bekerja terlalu keras dan tidak membiarkan orang lain membantu akan membuatmu kewalahan, sehingga menjadi kurang efektif dalam bekerja.

Membiarkan orang lain mengambil alih suatu bidang merupakan tanggung jawab besar, tapi perlu dilakukan. Menurut Joseph, salah satu aspek terpenting untuk meraih kesuksesan dalam berbisnis adalah memahami cara mendelegasikan tanggung jawab kepada orang lain.

Membangun hubungan jangka panjang dengan klien juga menjadi salah satu cara agar bisnis kamu bisa bertahan. Oleh karenanya, utamakan klien dan kebutuhan dirimu sendiri. Dengan begitu, kamu bisa bekerja secara efektif, mudah dalam mengambil keputusan, dan hubunganmu dengan klien akan semakin kuat.

Itulah tadi beberapa hal yang dapat merusak hubungan dengan klien. Mengetahuinya, bisa membantu kamu lebih berhati-hati dalam bertindak, sehingga kamu pun bisa menghindari kesalahan-kesalahan umum di atas. Semoga bermanfaat.