Hotel semakin marak dibangun seiring berkembangnya zaman. Kita bisa menemukan hotel dengan mudah, khususnya saat bepergian jauh. Saat menilik ke dalam, kita bisa melihat banyak orang yang bekerja di hotel.
Namun, apakah kamu tahu nama-nama pekerjaan tersebut? Jika tidak, maka berikut ini ada lima pekerjaan di hotel yang harus kamu tahu. Ternyata, pekerja di hotel memiliki nama-nama tersendiri, loh.
Resepsionis merupakan wajah hotel yang pertama dilihat oleh tamu. Resepsionis bertugas menyambut tamu dengan ramah. Mereka juga bertanggung jawab untuk memproses check-in tamu, mengumpulkan informasi pribadi tamu, memberikan kunci kamar, dan menjelaskan fasilitas hotel.
Saat tamu melakukan check-out, resepsionis mengurus proses pembayaran, mengambil kunci kamar, dan memastikan bahwa tamu meninggalkan hotel dengan baik. Mereka juga menangani keluhan tamu dengan profesionalisme.
Housekeeping bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan kamar tamu. Tugas utama mereka adalah membersihkan kamar, seperti mengganti seprai, membersihkan kamar mandi, menyapu lantai, menyedot debu, membersihkan kaca, dan menyusun kembali perabotan kamar.
Mereka juga bertanggung jawab untuk menyediakan handuk, perlengkapan mandi, dan perlengkapan tidur. Selain itu, mereka juga bertanggung jawab terhadap perawatan rutin seperti memeriksa lampu, AC, TV, dan melaporkan jika ada kerusakan.
Manajer hotel bertanggung jawab atas operasional keseluruhan hotel. Mereka harus memastikan bahwa hotel berjalan dengan baik, memberikan pelayanan yang berkualitas dan mencapai kepuasan tamu. Tak hanya itu, mereka juga terlibat dalam strategi pemasaran dan penjualan untuk meningkatkan citra hotel.
Manajer hotel juga bertanggung jawab atas pengelolaan operasional harian hotel, seperti penerimaan tamu, pelayanan pelanggan, housekeeping, restoran, keuangan, dan pemasaran. Mereka memastikan semua departemen berfungsi secara efektif dan berkoordinasi untuk memberikan pelayanan terbaik.
Concierge bertugas untuk menyediakan pelayanan khusus kepada tamu hotel. Peran concierge berfokus pada memberikan pelayanan yang lebih personal kepada tamu. Mereka memberikan informasi kepada tamu tentang tempat wisata, restoran, acara khusus, toko-toko, transportasi, dan segala hal yang berkaitan dengan kegiatan di dalam dan di sekitar hotel.
Concierge juga membantu tamu dalam membuat reservasi, seperti reservasi restoran, pertunjukan, tur, transportasi, atau kegiatan khusus lainnya. Mereka bekerja sama dengan mitra bisnis hotel untuk mengatur segala hal sesuai permintaan tamu. Concierge merupakan staf yang sangat penting di hotel.
Room service menerima pesanan makanan dan minuman dari tamu melalui telepon atau melalui aplikasi yang disediakan oleh hotel. Mereka menanyakan pesanan yang mencakup jenis makanan, minuman, jumlah, waktu pengiriman, dan instruksi khusus lainnya kepada tamu.
Kemudian, room service bertugas mengantarkan makanan dan minuman ke kamar tamu dengan cepat dan efisien. Mereka mengenakan seragam khusus dan membawa nampan atau trolley yang dilengkapi dengan peralatan penyajian.
Beberapa pekerjaan di hotel tersebut cocok untuk kamu yang ekstrovert karena berhubungan langsung dengan banyak orang. Salah satu kemampuan yang dibutuhkan adalah komunikasi yang baik sehingga interaksi dengan tamu atau rekan kerja dapat berjalan dengan lancar.