7 Skill Utama yang Harus Dimiliki oleh Customer Service Profesional
Customer service merupakan seseorang yang bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan, baik sebelum, selama, maupun sesudah melakukan transaksi. Customer service menjadi ujung tombak dari sebuah bisnis. Sebab, mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan menciptakan kesan pertama.
Namun, menjadi customer service tidaklah mudah. Kamu harus memiliki beberapa skill yang dapat membantu kamu memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan bagi pelanggan. Berikut ini ada beberapa skill yang harus dimiliki oleh customer service.
1. Empati
Skill yang pertama yaitu empati, kemampuan untuk memahami dan merasakan apa yang dirasakan oleh orang lain. Skill ini sangat penting untuk customer service. Sebab, kamu harus bisa menempatkan diri kamu di posisi pelanggan dan mengerti apa yang mereka butuhkan dan inginkan.
Dengan empati, kamu bisa memberikan solusi yang tepat dan sesuai dengan kepentingan pelanggan. Kamu juga bisa menunjukkan sikap yang ramah, sopan, dan peduli kepada pelanggan.