Jakarta, IDN Times – PT Pegadaian meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award - CXTRAORDINARY EVENING 2026.
Penghargaan tersebut diberikan dalam acara bertema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, pada Kamis (30/4/2026).
Penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi atas komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, dan tetap humanis di tengah digitalisasi.
Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, mengatakan capaian ini merupakan hasil kerja bersama seluruh tim.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat, yang membantu nasabah memperoleh solusi secara cepat dan tepat,” ujar Rinny.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyebut penghargaan ini sejalan dengan roadmap transformasi customer experience (CX) perusahaan.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kami percaya bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan kita memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Pegadaian terus memperkuat kualitas di setiap titik layanan atau touchpoints agar mampu memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah.
Ke depan, Pegadaian akan terus mengintegrasikan teknologi dengan pendekatan humanis dalam ekosistem layanan.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis, sehingga nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambah Eka.
Melalui penguatan layanan contact center, Pegadaian optimistis dapat memperluas akses informasi dan solusi keuangan bagi masyarakat serta mempertegas perannya sebagai penggerak ekonomi inklusif di Indonesia.