Pemprov DKI Terima 45 Ribu Aduan, Terbanyak soal Jalan Berlubang

02 Mar 2023, 13:59 WIB

Pj Gubernur DKI, Heru Budi Hartono datangi meja aduan di Pendopo Balai Kota/ Dok Humas

Jakarta, IDN Times - Pemerintah Provinsi DKI Jakarta telah menerima 45.335 laporan atau aduan masyaakat sepanjang 17 Oktober 2022 sampai 27 Februari 2023. Dari laporan tersebut sebanyak 93 persen telah diselesaikan.

Kepala Biro Pemerintahan Setda Provinsi DKI Jakarta, Andriansyah, mengatakan pihaknya berkomitmen untuk senantiasa memberikan pelayanan publik yang optimal dan prima kepada warga Jakarta. Melalui platform Cepat Respon Masyarakat (CRM) yang mengintegrasikan 13 kanal aduan resmi, Pemprov DKI Jakarta berupaya secara cepat, tepat dan efisien menindaklanjuti aduan dari warga.

“Sistem Cepat Respon Masyarakat (CRM) mentransformasi penyelenggaraan penanganan pengaduan masyarakat menjadi efektif dan efisien. Berdasarkan dashboard monthly report (CRM), sepanjang 17 Oktober 2022-27 Februari 2023, ada 45.335 laporan dari 14.188 pelapor yang masuk, sebanyak 42.242 atau 93,2 persen telah selesai ditindaklanjuti dengan rata-rata waktu penyelesaian 5 hari atau 110 jam,” kata Andriansyah, Kamis (3/2/2023).

1. Aduan paling banyak jalan berlubang sampai parkir liar

Mesin parkir meter di Jalan Sabang, Jakarta Pusat masih tampak berfungsi dengan baik. (IDN Times/Deti Mega Purnamasari)

Adapun, kategori yang banyak diadukan oleh masyarakat adalah jalan berlubang, pohon tumbang atau pemangkasan pohon, gangguan ketenteraman dan ketertiban, jaringan listrik, parkir liar, fasilitas sosial/fasilitas umum, sampah, dan lain-lain.

“Biro Pemerintahan akan melakukan verifikasi dan validasi hasil tindak lanjut yang telah dilakukan. Jika tindak lanjut sudah sesuai dan terverifikasi, tandanya laporan warga sudah selesai,” tegasnya.

2. Daftar 13 aduan warga

Aplikasi Jaki (IDN Times/Besse Fadhilah)

Andriansyah mengatakan, 13 ragam kanal aduan ini dalam rangka menciptakan akses layanan publik yang inklusif di Jakarta. Seluruh kanal pengaduan resmi dikelola dan terintegrasi dalam sistem CRM yang aman dan terukur. Adapun, 13 kanal tersebut yakni:
- JAKI;
- Twitter DKI Jakarta;
- Facebook Pemprov DKI Jakarta;
- Surat Elektronik/Email dki@jakarta.go.id;
- Media Sosial Pribadi Gubernur/Wakil Gubernur;
- SMS 08111272206;
- Pendopo Balai Kota;
- Kantor Inspektorat;
- Kantor Wali Kota;
- Kantor Camat;
- Kantor Lurah;
- Aspirasi Publik Media Massa; dan
- LAPOR 1708.

3. Proses penanganan laporan yang masuk berjalan secara transparan

Warga mendatangi meja aduan di Pendopo Balai Kota (IDN Times/Dini Suciatiningrum)

Andriansyah menegaskan proses penanganan laporan yang masuk berjalan secara transparan. Masyarakat bisa mengakses website crm.jakarta.go.id dan Instagram @cepatresponjkt untuk memantau perkembangan dan jumlah laporan/pengaduan yang terkirim.

"Nantinya data dan informasi yang disajikan tersebut senantiasa kami update secara berkala,” jelas Andriansyah.