Jakarta, IDN Times - Sebuah video memperlihatkan seorang penumpang diduga diminta turun oleh petugas dari bus TransJakarta di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, pada Senin (3/8/2026) viral di media sosial.
Dalam narasi yang beredar, penumpang tersebut disebut diminta turun karena diduga memiliki bau badan yang dianggap mengganggu kenyamanan penumpang lain.
Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani menyampaikan permohonan maaf terkait video yang beredar di media sosial.
"Kami memohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan," ucap Ayu dalam keterangan.
Ayu menerangkan petugas Transjakarta bergerak berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat.
"Pendekatan kepada pelanggan yang bersangkutan, telah kami lakukan hingga akhirnya turun dari bus," katanya.
Ayu menerangkan dari informasi, pelanggan tersebut adalah tunawisma. Sebagai bentuk kepedulian, Transjakarta telah berkoordinasi dengan Dinas Sosial tentang keberadaan pelanggan, agar mendapatkan penanganan dan bantuan yang tepat.
"Kejadian ini menjadi bahan evaluasi mendalam bagi kami. Transjakarta berkomitmen untuk terus memperbaiki SOP serta melatih sensitivitas petugas, agar pelayanan kami tidak hanya menjaga kenyamanan publik, tetapi juga selalu mengedepankan rasa kemanusiaan," katanya.