Apakah Garansi Smartphone Bisa Ditolak? Ini Penyebabnya

Dilansir dari berbagai sumber dan berdasarkan penuturan banyak pengguna, klaim garansi smartphone bisa ditolak. Penolakan bisa menimpa berbagai merek smartphone, entah itu OPPO, Google Pixel, hingga Samsung. Penolakan garansi juga tak semena-mena dilakukan produsen. Biasanya, teknisi atau petugas akan bertanya, mengecek perangkat, dan kemudian menyampaikan informasi bahwa pengajuan klaim garansi ditolak atau tak bisa dilakukan. Penolakan klaim memaksa kamu untuk membayar biaya perbaikan.

Ada banyak alasan mengapa produsen menolak klaim garansi. Di banyak kesempatan, penolakan klaim garansi juga bisa berbeda tergantung regulasi produsen atau kondisi dari smartphone yang hendak diklaim garansinya. Salah satu alasan yang paling umum adalah masa garansi yang sudah habis. Biasanya, smartphone hanya mendapat masa garansi sekitar 1-2 tahun.

Perangkat yang sudah pernah dibongkar secara mandiri juga akan ditolak garansinya. Jika smartphone menggunakan komponen palsu, maka garansi juga bisa ditolak. Kerusakan akibat kesalahan pengguna seperti smartphone jatuh, terbakar, atau kaca retak juga akan mendapat penolakan. Terakhir, kehilangan dokumen, bukti pembelian, dan IMEI juga bisa menghanguskan garansi.

Kamu harus cermat agar bisa melakukan klaim garansi dengan benar. Dilansir Android Authority, pastikan kamu membaca ketentuan dan peraturan garansi dengan cermat. Ketentuan tersebut bisa dibaca di kartu garansi atau laman resmi dari tiap produsen. Kamu juga harus menjaga smartphone agar tidak rusak akibat kesalahanmu sendiri.

Pastikan kerusakan disebabkan oleh faktor internal seperti baterai tiba-tiba rusak, layar tiba-tiba mati, atau speaker tiba-tiba tak berfungsi dengan sendirinya. Saat datang ke service center, kamu juga bisa menjelaskan kronologi kerusakan dengan detail. Penjelasan tersebut akan menjadi pertimbangan kuat terkait keputusan apakah klaim garansi akan diterima atau ditolak.

Jika melihat laman resminya, akan nampak bahwa tiap produsen smartphone memiliki ketentuan garansi yang berbeda. Xiaomi memberikan masa garansi smartphone selama 15 bulan (reguler) dan 24 bulan (VIP). Di sisi lain, masa garansi smartphone Samsung hanya 12 bulan untuk semua model. OPPO sedikit unik karena menjamin garansi smartphone selama 12 bulan dan juga garansi aksesori selama 6 bulan. Garansi vivo serupa dengan OPPO, bedanya smartphone refurbished official tidak mendapat garansi pengembalian unit.

Klaim garansi smartphone tak selalu berjalan lancar sebab garansi smartphone bisa ditolak. Karena itu, kamu harus cermat dan teliti sebelum melakukan klaim garansi HP. Klaim garansi juga hanya bisa dilakukan di service center resmi. Jika ada toko pihak ketiga yang menawarkan garansi, jaminan tersebut disebut sebagai garansi toko. Tentunya, ketentuan garansi toko dan garansi resmi sangat berbeda.