88% Masyarakat Indonesia Gunakan WhatsApp Business Setiap Minggunya

Berikut ini adalah hal-hal yang perusahaan ungkapkan:

• Peningkatan fitur panggilan dan suara: Masyarakat Indonesia senang berinteraksi dengan bisnis melalui pesan, namun ada kalanya dukungan terbaik hanya bisa didapatkan melalui pembicaraan langsung. Kini, bisnis yang menggunakan WhatsApp Business Platform dapat menerima panggilan atau menghubungi pelanggan setelah mendapatkan izin terlebih dahulu. 

• CIMB Niaga menjadi salah satu institusi pertama yang menawarkan layanan panggilan melalui WhatsApp bagi nasabahnya. Fitur ini memberikan alternatif komunikasi yang lebih efisien dan lancar dibandingkan saluran layanan pelanggan biasa. Kedepannya, pelanggan juga dapat mengirim dan menerima pesan suara, serta melakukan panggilan video dengan bisnis melalui WhatsApp Business Platform.

• Alat kinerja yang lebih efisien: Bisnis di Indonesia kini dapat merancang dan mengelola strategi pemasaran mereka sendiri di WhatsApp, Facebook, dan Instagram secara terintegrasi melalui Pengelola Iklan. Fitur ini memungkinkan penggunaan materi kreatif, alur penyiapan, dan anggaran dalam satu platform terpusat. Setelah bergabung, bisnis dapat mengunggah daftar pelanggan lalu menentukan penempatan pesan pemasaran secara manual, atau memanfaatkan Advantage+ berbasis akal imitasi (artificial intelligence/AI) untuk mengatur anggaran secara otomatis di seluruh penempatan guna memaksimalkan kinerja.

• Fitur baru di tab pembaruan: Tab Pembaruan WhatsApp kini digunakan oleh lebih dari 1,5 miliar orang setiap harinya. Oleh karena itu, WhatsApp menghadirkan beragam cara untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan kreator, termasuk fitur Iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan, dan Langganan Saluran.  Semua pembaruan ini akan diluncurkan secara bertahap dalam beberapa bulan mendatang, dan sepenuhnya terpisah dari percakapan pribadi pengguna di WhatsApp.

• Menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp Business Platform secara bersamaan: Aplikasi WhatsApp Business gratis telah menjadi pilihan favorit yang digunakan setiap hari oleh para pelaku UMKM di Indonesia. Seiring pertumbuhan bisnis dan meningkatnya volume interaksi pelanggan, mereka kini dapat menggunakan aplikasi ini bersamaan dengan WhatsApp Business Platform tanpa perlu mengganti nomor telepon.

• Mempermudah pembaruan yang penting: Sebagai masyarakat yang hidup di negara dengan ekonomi digital yang berkembang pesat, kita selalu menginginkan informasi terbaru mengenai status pengiriman barang atau biaya kirim suatu produk yang kita pesan. WhatsApp kini memudahkan bisnis di Indonesia untuk menyampaikan pesan-pesan penting ini secara cepat.  

• Masa depan berbasis AI: Meta berkomitmen untuk membangun masa depan interaksi manusia yang didukung kecerdasan buatan. Fitur Business AI di WhatsApp kini tengah dalam tahap uji coba di sejumlah negara dengan harapan seluruh bisnis di Indonesia nantinya dapat memanfaatkannya sebagai perluasan layanan mereka. Teknologi ini akan membantu bisnis dalam menangani percakapan dalam skala besar, memberikan rekomendasi produk  dan mendukung penjualan di situs bisnis, serta menjawab pertanyaan para pelanggan.

Indonesia tercatat sebagai populasi terbesar keempat di dunia, di mana 90 persen penduduknya memanfaatkan platform WhatsApp. Angka ini menjadi potensi peningkatan ekonomi. Sehingga pelaku bisnis dapat memanfaatkan alat-alat di atas untuk semakin terhubung dengan pelanggan serta konektivitas yang lebih baik.