Mengangkat tema "Ramadan Bulan Ramah", XL Axiata mempersiapkan seluruh layanannya, mulai dari jaringan, beragam promo paket internet hingga pelayanan pelanggan yang siap melayani pelanggan setiap saat.
Perusahaan akan memberikan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan dengan berbagai inovasi dan peningkatan jaringan yang signifikan. Hal ini disampaikan dalam acara Media Update XL Axiata Ramadan di Jakarta, pada Kamis (27/02/2025).
Chief Corporate Affairs XL Axiata, Marwan O. Baasir mengatakan, dalam rangka meningkatkan kualitas layanan, terutama pelanggan muslim, XL Axiata secara rutin setiap tahun di bulan Ramadan berupaya memperkuat jaringan dan menghadirkan paket-paket promo yang spesial.
"Program ini kemudian akan berlanjut selama libur panjang Lebaran, sehingga semakin luas pelanggan dan masyarakat yang akan bisa memanfaatkannya," ujarnya.
Bagi perusahaan, momentum Ramadan dan Lebaran memang sangat ditunggu-tunggu karena merupakan salah satu pengungkit utama bisnis telekomunikasi.
Trafik XL Axiata saat momen spesial tersebut diperkirakan bisa melonjak sekitar 15 sampai 20 persen. Hal ini disebutnya sebagai berkah sekaligus tantangan, karena artinya perusahaan harus mampu menjaga kualitas jaringan di sepanjang periode khusus tersebut.
Untuk menghadapi lonjalan trafik dan memastikan bahwa kenyamanan pelanggan tetap terjaga selama menjalani ibadah puasa hingga Lebaran, mereka melakukan sejumlah langkah strategis guna memastikan jaringan tetap optimal. Beberapa kesiapan utama yang sudah dilakukan meliputi penambahan kapasitas di lebih dari 2.000 BTS dan penempatan 120 MBTS untuk mendukung kebutuhan selama Ramadan dan Lebaran.
XL Axiata juga telah melakukan peningkatan kapasitas core sebesar 20 persen dan peningkatan kapasitas RAN untuk lebih dari 2.000 sites. Dengan rata-rata utilisasi kapasitas saat ini sebesar 60 persen, mereka memprediksi utilisasi selama Ramadan dan Lebaran akan mencapai sekitar 78 persen.
Untuk memastikan kesiapan jaringan menjelang periode Ramadan hingga Lebaran, perusahaan menerapkan beberapa inovasi dan teknologi canggih termasuk di antaranya berupa uji jaringan menggunakan metode tanpa pengemudi untuk mengidentifikasi area-area yang perlu di optimalisasi.
Selain itu juga telah disiapkan sistem peringatan otomatis untuk memonitor penurunan pengalaman layanan dan menyeimbangkan kapasitas saat terjadi lonjakan trafik.
Tim jaringan XL Axiata juga melakukan antisipasi dengan menyesuaikan pada tren penggunaan jenis-jenis layanan, terutama layanan data, tradisi mudik dan pergerakan pelanggan selama liburan panjang Lebaran. Tersedianya infrastruktur jalan tol baru di beberapa daerah yang akan bisa dimanfaatkan masyarakat selama libur Lebaran, juga menjadi perhatian.
Operator seluler ini telah menyiagakan sumber daya yang memadai, baik berupa tim teknis yang siaga dan akan memantau kondisi jaringan selama 24 jam, 7 hari sepekan, serta tim lapangan yang siap bergerak setiap saat jika diperlukan. Dari kantor pusat akan dilakukan pemantauan kondisi jaringan di seluruh wilayah operasi melalui fasilitas pusat monitoring Customer Experience & Service Operation Center (CESOC).