Kenapa Curhat ke AI Terasa seperti Bicara dengan Manusia?

Platform AI seperti ChatGPT dan Gemini dirancang untuk memahami konteks percakapan dengan menghasilkan jawaban berdasarkan pesan yang diberikan. Ketika seseorang bercerita tentang masalah pribadi, responsnya bisa disusun dengan bahasa yang terdengar seperti percakapan sehari-hari. AI sengaja dirancang agar interaksi terasa lebih dekat dibandingkan hanya mengetik pertanyaan di mesin pencari. Bagi sebagian orang, curhat kepada AI dapat menurunkan stres dan kesepian serta meningkatkan persepsi dukungan sosial.

Salah satu alasan utama responden Indonesia memilih AI adalah anggapan bahwa mereka tidak akan mendapat penghakiman. Sebanyak 68,9 persen responden survei IDN Research Institute menyebut faktor ini sebagai alasan merasa nyaman bercerita kepada AI. Berbeda dari manusia yang mungkin memiliki pengalaman atau pandangan pribadi, AI merespons berdasarkan pola bahasa dan konteks percakapan. Bagi orang yang malu menceritakan masalah kepada teman atau keluarga, kecerdasan buatan bisa membuat percakapan terasa lebih aman. Meski begitu, pengguna sebenarnya bisa memberikan perintah agar AI bisa merespons lebih objektif.

AI tidak mengenal jam kerja atau jadwal pertemanan sehingga percakapan bisa dimulai kapan saja. Faktor ketersediaan sepanjang waktu menjadi alasan terbesar dalam survei IDN Research Institute, dengan angka 73,3 persen. Alasan ini penting ketika seseorang tiba-tiba ingin meluapkan pikiran pada malam hari atau saat sedang sendirian. Tidak perlu menunggu orang lain membuka pesan, sedang senggang, atau berada dalam suasana hati yang tepat untuk mendengarkan.

Rasa didengarkan muncul dari kemampuan AI memberikan respons terhadap detail yang baru saja disampaikan. Saat pengguna menceritakan masalah panjang, chatbot bisa merangkum inti persoalan lalu memberikan tanggapan yang berkaitan dengan cerita sebelumnya. Kualitas respons empatik beberapa model AI dapat mendekati manusia dalam konteks tertentu, walaupun kemampuan keduanya tetap memiliki perbedaan. Hal ini ikut menjelaskan kenapa respons AI bisa lebih personal daripada jawaban otomatis biasa. Selain itu, kedalaman memori yang dimiliki AI juga memengaruhi seberapa personal pesan tersebut bagi pengguna. 

Curhat ke manusia memiliki risiko sosial, seperti takut dianggap berlebihan, merepotkan, atau mendapat respons yang tidak diharapkan. AI menghilangkan sebagian tekanan itu karena pengguna berhadapan dengan sistem digital, bukan orang yang dikenal dalam kehidupan sehari-hari. Survei IDN Research Institute menemukan 43,7 persen responden memilih AI karena lingkungan sekitar mereka belum menyediakan ruang aman yang memadai. Topik yang dibicarakan pun cukup personal, mulai dari overthinking, kecemasan, karier, masa depan, dan burnout.

Meski curhat ke AI dapat mengurangi rasa kesepian, batasan tetap diperlukan. AI hanyalah baris kode yang menjawab dengan algoritma kompleks. Untuk kasus tertentu seperti gangguan kesehatan mental yang cukup parah, bantuan profesional tetap diperlukan.