"Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT)," ujar VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi kepada IDN Times.
Kualitas Layanan Datanya Down, Telkomsel Segera Lakukan Pemulihan
Intinya sih...
- Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz mengalami gangguan massal pada Kamis (22/1/2026), pengguna tidak dapat mengakses internet atau melakukan aktivitas browsing.
- Pemulihan segera dilakukan setelah terdeteksi gangguan pada pukul 11.03 WIB, tim teknis Telkomsel dikerahkan secara penuh untuk optimalisasi jaringan dan pemulihan layanan.
- Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Disclaimer: This summary was created using Artificial Intelligence (AI)
Layanan Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz dilaporkan mengalami gangguan massal pada Kamis (22/1/2026). Sejak sekitar pukul 11.15 WIB, sejumlah pengguna mengeluhkan tidak dapat mengakses internet atau melakukan aktivitas browsing.
Pemulihan segera dilakukan
Lebih lanjut Fahmi menjelaskan bahwa gangguan ini terdeteksi pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin.
"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi," lanjutnya.
Pemantauan kondisi jaringan
Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, serta akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.
Perusahaan pelat merah ini berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.
Informasi terkini maupun pertanyaan lebih lanjut mengenai proses pemulihan dapat diakses melalui layanan pelanggan di Call Center 188 atau melalui kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
