Microsoft Down Global, Layanan Apa Saja yang Terdampak?

Outlook menjadi salah satu layanan yang paling banyak mengalami gangguan. Pengguna melaporkan kesulitan membuka kotak masuk, mengirim email, dan mengakses pesan melalui aplikasi desktop maupun versi web. Masalah ini berkaitan dengan Exchange Online, layanan Microsoft yang mengelola sistem email dan kalender berbasis cloud. Gangguan pada infrastruktur Exchange Online juga menyebabkan keterlambatan pengiriman surel dan masalah sinkronisasi data.

Microsoft Teams juga menjadi salah satu layanan yang mengalami gangguan, termasuk fitur yang terhubung dengan Exchange Online. Beberapa pengguna mengalami kendala saat membuka kalender, menjadwalkan rapat, dan membuat percakapan tertentu dalam lingkungan organisasi. Meski begitu, tidak semua fungsi Teams berhenti bekerja saat down. Microsoft menyebut fitur inti seperti percakapan dan rapat daring masih relatif berfungsi normal.

Layanan penyimpanan cloud Microsoft masuk dalam daftar terdampak. OneDrive mengalami kendala akses bagi sebagian pengguna, sedangkan beberapa fitur SharePoint Online yang bergantung pada Exchange Online ikut mengalami gangguan. Namun, akses terhadap berkas yang tersimpan langsung di SharePoint Online kini dilaporkan sudah berfungsi secara bertahap.

Gangguan Microsoft menjalar ke sejumlah layanan berbasis kecerdasan buatan dan keamanan digital. Microsoft 365 Copilot, misalnya, mengalami kendala saat memuat fitur percakapan maupun mengambil informasi dari email, kalender, dan dokumen kerja. Layanan lain yang terdampak adalah Microsoft Defender XDR dan Defender for Office 365. Gangguan pada Defender for Office 365 berpotensi menghambat fitur Safe Links yang bertugas memeriksa keamanan URL dalam email dan percakapan Teams.

Menurut laporan The Guardian, Microsoft menemukan bahwa sebuah proses inti pada server yang terdampak mengalami beban berlebih hingga menyebabkan server berhenti merespons permintaan. Tim teknis Microsoft kemudian melakukan sejumlah langkah pemulihan, termasuk memulai ulang server, mengalihkan lalu lintas jaringan, dan menyiapkan perubahan konfigurasi. Microsoft menyatakan belum menemukan indikasi aktivitas berbahaya atau serangan siber sebagai penyebab insiden. Proses pemulihan dilakukan secara bertahap dengan sejumlah wilayah masih mengalami ketidakstabilan layanan setelah upaya perbaikan.

Dilansir ABC News pada Jumat (13/11/2026), Microsoft telah menyatakan permintaan maaf dan sedang mengatasi masalah teknis yang menjadi penyebab gangguan global. Pemulihan layanan Microsoft 365 dilakukan secara bertahap setelah insiden berlangsung sekitar 18 jam. Meski sebagian layanan mulai kembali bisa diakses, Microsoft masih memantau kestabilan sistem untuk memastikan pengguna dapat mengakses Outlook, Teams, Copilot, dan layanan lainnya tanpa kendala berulang.